Proven’s Service Delivery Director discusses COVID time operations behind the scenes

COVID-19 has become an epidemic disruptor, affecting customer service and operations all over the globe. Therefore, customer service and support leaders felt the need to develop near- and long-term strategies to counteract possible outcomes. Proven was also grappling with several operational challenges, including maintaining operational continuity, adapting to new ‘norms,’ and assuring quality for essential services during the COVID-19 crisis. To make our operations more efficient and effective, our service delivery team made significant changes to their existing model. So, how did our team manage to alleviate the pressure brought by COVID-19? Proven’s Service Delivery Director shares some insights with us in this one-to-one interview. 

"We had to scale up quickly to accommodate the demand growth."

Question #1: Would you please introduce yourself and your role at Proven?  

Abdulaziz: My Name is Abdulaziz Al Mashari, and I have been part of Proven for more than ten years. I started my career at Proven within the government relations, HR, and operations areas and have steadily worked my way up to the current role of Service Delivery Director. Through this journey, I have had a chance to gain exposure to the whole service delivery value chain and attain experience on other related multiple fronts. This allows me to have a very holistic view of the sector that Proven is in and the various factors that influence the industry and our clients. My long tenure has allowed me to deal with a multitude of cases and scenarios, which have greatly helped broaden my skills set and knowledge base. This has provided me with the advantage of being able to look at issues from multiple angles.  

 As Service Delivery Director, I oversee the service delivery value chain in Saudi Arabia, which includes clients relationship management, advisory, process planning, optimization, capacity management, and service quality assurance.

Question #2: What is a typical day at work according to you?  

Abdulaziz: In our line of business, there are a lot of variabilities that come with front-end client management. However, I aim to structure/organize my day to tackle the ad hoc cases and work that comes my way and take a more comprehensive approach required of my role.  

Usually, I start my day by clearing through urgent emails before even coming to the office. This lets me catch up on the previous day’s leftover requests and get ahead of some of the current day’s queries. The early part of my day is dedicated to ad-hoc meetings related to daily operations. I usually have inter-department and client meetings from midday onwards and reserve the last two to three hours for focus time, primarily used for planning and work analysis. 

Question #3: The expectations of clients vary from each other. How would you make sure that you meet the needs of everyone? 

Abdulaziz: I think the real art is managing client expectations. We, at Proven, really put the client’s needs as our ultimate focus. Everything is derived from this on point. Making sure we manage client expectations can be challenging, but at the core, it’s about having open communications with our clients and making sure we work as a partner with them to solve their issues. We have an ongoing regiment to make our service delivery model more flexible to meet each client’s requirements. Our processes are identifying the client needs and subsequent service delivery elements. We then prioritize execution based on the urgency, and the client relationship team manages the expectations around this delivery. 

Question #4: As a service delivery director, what was the most challenging thing to you during the COVID time?  

Abdulaziz: We had been hard at work creating a distributed team delivery structure well before COVID time. In general, our internal infrastructure was excellent to face the COVID circumstances, especially the communication mechanism and the internal processes for providing services. The most challenging parts that we encountered were adapting to repeated changes in governmental functions that we dealt with and then managing service delivery levels and client expectations. As you can imagine, many of our clients faced unforeseen scenarios and business situations. Quickly adapting to these needs and at the same time increasing our knowledge of the functional elements was most challenging. 

Our second challenge came when global mobility and related preventive measures were eased, and business started coming back to normal. There was a sharp surge in the volume of work and clients in a brief period, and we had to scale up quickly to accommodate the demand growth. 

Question #5: How did you adjust the Service Delivery Model to the ‘New’ Normal?  

Abdulaziz: With the increase in work volume and team members, we have moved towards building teams specializing in each service category. We created functional knowledge hubs around subject matter experts in each service category, along with a similar structure in the front end.  

These service delivery model changes helped us consolidate knowledge and experience for each specialty, and we saw the results on the ground post-implementation. This has allowed us to scale up faster and adapt quickly to the changing business and regulatory environment. 

Vulkan Vegas nadprogram za rejestrację powinien być obrócony za pośrednictwem 40 razy. Sporo osób bez wątpliwości ucieszy fakt, że Vulkan Vegas dostępne jest również na urządzenia mobilne. Nie jawi się być po tym wypadku potrzebne ściąganie Vulkan Vegas aplikacja na smartfon czy tablet, gdyż strona kasyna bardzo dobrze działa na mobilnych przeglądarkach. Gdyż chciałby to zrobić, jest to możesz skorzystać pochodzące z App dla Androida. Także i tutaj można opierać się dostęp do wielu gierek online, w tym także w żywo czy zbyt darmo.

  • W celu stałych graczy jest przygotowana pyszna oferta cotygodniowego doładowania.
  • Niezwykle ważne wydaje się to, że wszystkie wymienione dotychczas zabawy, jak i różne z oferty kasyna możliwe są do darmowego testowania.
  • Interesanci, którzy są za długo oraz więcej obstawiają, zasługują na to.

Chyba jakikolwiek nowy tydzień umożliwia uzyskanie nowego cashbacku. Oczywiście, że zawodników, grające dłużej, potrafią liczyć na ogromniejszy zwrot. Otrzymasz 125% bonusu i pięćdziesięciu DS na nadal jedną grę Play’n GO, jeżeli przechowanie będzie od 60 zł do 199. Możesz wpłacić od czasu 200 zł oraz uzyskać bonus 200% + możliwość 100 raz obrócić bębnami prawdziwego hitu Fire Joker od Play’n GO. Maksymalnie masz możliwość dostać tu 2800 zł. Warunki przeciętnej kwoty i obrotu są identyczne jakim sposobem w przypadku pierwszego doładowania.

Kasyno Na Żywo

Koniecznie dlatego już dziś udaj się Baw się i ciesz się, wygrywaj pieniędzy, grając internetowego. W tym wypadku już w sam początek każdy z nowych użytkowników może skorzystać z oferty powitalnej. Pozostała ona podzielona w dwa etapy, dzięki czemu można zwyciężyć podwójnie.

  • Otrzymuje się wtedy ze strony kasyna wyjątkowe wirtualne żetony do darmowego treningu.
  • Vulkan Vegas premia za rejestrację ma obowiązek być obrócony przez 40 razy.
  • Każdy gracz być może liczyć na zwrot pieniędzy, czyli Vulkan Vegas cashback od kasyna.

Dzięki graczy czeka Polskie Vegas kasyno wraz z blisko 3, 000 grami od wielu dostawców, przez jakie możliwości każdy z przekonaniem znajdzie coś perfekcyjnego dla siebie. Dla stałych graczy jest przygotowana pyszna propozycja cotygodniowego doładowania. Użytkownicy, którzy są więcej oraz więcej obstawiają, zasługują na jest to. Ze względu pod poziomu gracza po programie lojalnościowym cena bonusu może wynosić od 10% do odwiedzenia 90%. Naprawdę warto aktywować ten nadprogram na Swoim koncie, wpłacając w celu tego minimum 75 złotych. Kwota bonusu, którą można zdobyć od kasyna sieciowego to 800 złotych.

Oferta Promocyjna Od Kasyna Vulkan Vegas

Taka też wydaje się bowiem ich znaczenie, aby polskie kasyno online legalne zdołało cieszyć się nowymi osobami. Z kolei tylko zalogowane osoby mogą zakręcić nim, płacąc za to 5 euro. Na kole znajdują się takie pola jak pusty rynek, ponowny spin, 4, 7. 5, piętnasty eur, 100 lub 200 punktów, x2 15, 20, trzydziestu, 60 złotych. Można zatem zyskać całkiem sporo dzięki zakręceniu Kołem Fortuny Vegas. W pierwszej kolejności za rejestrację przy systemie Vulkan Vegas oraz pierwszą wpłatę można zyskać premia +100% od pierwszego doładowania.

  • Naprawdę wskazane jest aktywować ten bonus na Swoim koncie, wpłacając dla tego minimum 85 złotych.
  • Ze względu pod poziomu gracza przy programie lojalnościowym wartość bonusu może wynosić od 10% do odwiedzenia 90%.
  • Z kolei tylko zalogowane osoby mogą zakręcić nim, płacąc za to 5 euro.
  • Otrzymasz 125% bonusu i pięćdziesiąt DS na nadal jedną grę Play’n GO, jeżeli depozyt będzie od sześcdziesięciu zł do 199.
  • Nie jawi się być przy tym wypadku nieodzowne ściąganie Vulkan Vegas aplikacja na smartfon czy tablet, gdyż strona kasyna niezwykle dobrze działa dzięki mobilnych przeglądarkach.

Bez wątpienia legalne kasyno przez internet w Polsce Vulkan Vegas jest stanowiskiem, które możemy zalecić graczom. Posiada ono odpowiednią licencję, aplikacje, bonusy czy efektywną obsługę klienta. Sporym atutem jest wobec tym strona językowa w języku polskim jak i również możliwość dokonywania płatności w złotówkach.

Obsługa Klienta & Kontakt Vulkan Vegas

Minimalna kwota kwalifikująca się do odwiedzenia bonusu wynosi 30 złotych, a najlepszy Vulkan Vegas nadprogram do otrzymania jest to aż 1, dwie stówy złotych i darmowe spiny bez depozytu. Termin ważności sięga w tym incydentu jedynie 5 dni, a wymagany rotacja to x40. Obok okazji można otrzymać 25 obrotów gratisowych na automacie Play’n GO z wymaganym obrotem x15. Oceniamy to kasyno ustawowe jako bezpieczne oraz polecane do testowania, rejestracji.

  • Klienci, którzy są za długo oraz więcej obstawiają, zasługują na jest to.
  • Na graczy czeka Krajowe Vegas kasyno wraz z blisko 3, 000 grami od mnogich dostawców, przez jakie możliwości każdy z przekonaniem znajdzie coś perfekcyjnego dla siebie.
  • Warto zawsze pamiętać, iż na stronie złączonej z bonusami można aktywować specjalne Vulkan Vegas kody atrakcyjne.
  • Termin ważności równa się w tym przypadku jedynie 5 dób, a wymagany rotacja to x40.

Uwzględniana wydaje się być w tym przypadku tylko pierwsza i druga wpłata dokonana w ciągu 8 dni od aktywacji bonusu. Sprawna kadra klienta, działająca dwadzieścia cztery godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Niezwykle ważne wydaje się być to, że wszystkie wymienione dotychczas uciechy, jak i różne z oferty kasyna możliwe są do odwiedzenia darmowego testowania. Otrzymuje się wtedy wraz z strony kasyna wyjątkowe wirtualne żetony do odwiedzenia darmowego treningu. Powinno się zawsze pamiętać, że na stronie powiązanej z bonusami można aktywować specjalne Vulkan Vegas kody promocyjne.

Wybieraj Kasyno Vulkan Vegas

Dzięki ów bonusom na początek można zyskać chociażby do 4, 000 złotych oraz 125 darmowych spinów. Przechodzimy teraz do działu, który z przekonaniem najbardziej interesuje znaczną grupę internautów. Nie zaakceptować od dziś wszelkie promocje i bonusy są tym, jakie możliwości przyciąga nowych internautów.

Maksymalnie każdego tygodnia można odebrać poniekąd do 8000 złotych! To zawsze pokaźna rekompensata za brak szczęścia w kasynie. Atrakcyjne promocje pod kody promocyjne vulkan vegas start, godny pochwały program lojalnościowy. Ogromny wybór metod płatności, niskie minimalne kwoty wpłaty i należności, obsługa polskiej waluty.

Dane Kontaktowe Vulkan Vegas:

Im potem, tym więcej bonusów, przecież Vulkan Vegas może pochwalić coś więcej niż dobrą ofertą powitalną. Każdy gracz może liczyć na przełom pieniędzy, czyli Vulkan Vegas cashback od chwili kasyna. Ta opcja daje możliwość odnieść przegrane pieniądze pod swoje saldo bonusowe, aczkolwiek wpływa pod to gra po konkretnym tygodniu.

  • Ta możliwość daje możliwość odnieść przegrane pieniądze w swoje saldo bonusowe, aczkolwiek wpływa pod to gra w określonym tygodniu.
  • To zawsze spora rekompensata za niedostatek szczęścia w kasynie.
  • Ponieważ chciałby tego dokonać, to możesz skorzystać wraz z App dla Androida.
  • Warunki minimalnej kwoty i obrotu są identyczne jakim sposobem w przypadku głównego doładowania.
  • W tym wypadku już w sam początek każdy z nowych internautów może skorzystać spośród oferty powitalnej.
More Projects