Blog

Proven’s Service Delivery Director discusses COVID time operations behind the scenes

COVID-19 has become an epidemic disruptor, affecting customer service and operations all over the globe. Therefore, customer service and support leaders felt the need to develop near- and long-term strategies to counteract possible outcomes. Proven was also grappling with several operational challenges, including maintaining operational continuity, adapting to new ‘norms,’ and assuring quality for essential services during the COVID-19 crisis. To make our operations more efficient and effective, our service delivery team made significant changes to their existing model. So, how did our team manage to alleviate the pressure brought by COVID-19? Proven’s Service Delivery Director shares some insights with us in this one-to-one interview. 

"We had to scale up quickly to accommodate the demand growth."

Question #1: Would you please introduce yourself and your role at Proven?  

Abdulaziz: My Name is Abdulaziz Al Mashari, and I have been part of Proven for more than ten years. I started my career at Proven within the government relations, HR, and operations areas and have steadily worked my way up to the current role of Service Delivery Director. Through this journey, I have had a chance to gain exposure to the whole service delivery value chain and attain experience on other related multiple fronts. This allows me to have a very holistic view of the sector that Proven is in and the various factors that influence the industry and our clients. My long tenure has allowed me to deal with a multitude of cases and scenarios, which have greatly helped broaden my skills set and knowledge base. This has provided me with the advantage of being able to look at issues from multiple angles.  

 As Service Delivery Director, I oversee the service delivery value chain in Saudi Arabia, which includes clients relationship management, advisory, process planning, optimization, capacity management, and service quality assurance.

Question #2: What is a typical day at work according to you?  

Abdulaziz: In our line of business, there are a lot of variabilities that come with front-end client management. However, I aim to structure/organize my day to tackle the ad hoc cases and work that comes my way and take a more comprehensive approach required of my role.  

Usually, I start my day by clearing through urgent emails before even coming to the office. This lets me catch up on the previous day’s leftover requests and get ahead of some of the current day’s queries. The early part of my day is dedicated to ad-hoc meetings related to daily operations. I usually have inter-department and client meetings from midday onwards and reserve the last two to three hours for focus time, primarily used for planning and work analysis. 

Question #3: The expectations of clients vary from each other. How would you make sure that you meet the needs of everyone? 

Abdulaziz: I think the real art is managing client expectations. We, at Proven, really put the client’s needs as our ultimate focus. Everything is derived from this on point. Making sure we manage client expectations can be challenging, but at the core, it’s about having open communications with our clients and making sure we work as a partner with them to solve their issues. We have an ongoing regiment to make our service delivery model more flexible to meet each client’s requirements. Our processes are identifying the client needs and subsequent service delivery elements. We then prioritize execution based on the urgency, and the client relationship team manages the expectations around this delivery. 

Question #4: As a service delivery director, what was the most challenging thing to you during the COVID time?  

Abdulaziz: We had been hard at work creating a distributed team delivery structure well before COVID time. In general, our internal infrastructure was excellent to face the COVID circumstances, especially the communication mechanism and the internal processes for providing services. The most challenging parts that we encountered were adapting to repeated changes in governmental functions that we dealt with and then managing service delivery levels and client expectations. As you can imagine, many of our clients faced unforeseen scenarios and business situations. Quickly adapting to these needs and at the same time increasing our knowledge of the functional elements was most challenging. 

Our second challenge came when global mobility and related preventive measures were eased, and business started coming back to normal. There was a sharp surge in the volume of work and clients in a brief period, and we had to scale up quickly to accommodate the demand growth. 

Question #5: How did you adjust the Service Delivery Model to the ‘New’ Normal?  

Abdulaziz: With the increase in work volume and team members, we have moved towards building teams specializing in each service category. We created functional knowledge hubs around subject matter experts in each service category, along with a similar structure in the front end.  

These service delivery model changes helped us consolidate knowledge and experience for each specialty, and we saw the results on the ground post-implementation. This has allowed us to scale up faster and adapt quickly to the changing business and regulatory environment. 

40 Free Spinów Bez Depozytu W Wild Wild West W Slotica

Dla wielu supporterów internetowego hazardu może to być spory minus, ponieważ gra w przeglądarce pobiera więcej megabajtów z pakietu. Można jednak przypuszczać, że jedno z najmłodszych kasyn w branży prędzej czy później zdecyduje się na zainwestowanie w aplikację kasyna. W formularzu Slottica rejestracja należy podać wszelkie niezbędne i prawdziwe dane osobowe gracza. Kasyno wymaga podania podstawowych danych osobowych, loginu, hasła, adresu e-mail i potwierdzenia konta. Prawdziwość podanych danych jest bardzo ważna, ponieważ przy wypłacie kasyno może zwrócić się do użytkownika z prośbą o weryfikację tożsamości.

  • Wszelkimi sposobami próbują udowodnić tobie ze jesters oszustem a wygrana się nie nalezy.
  • aktywować ten bonus, całkowity zakładvertisement w poniedziałek musi wynosić od 850 euro.
  • Slottica Gambling house zapewnia szybkie wypłaty twoich wygranych.
  • W przypadku żądania zwrotu wartości salda, wszystkie bonusy oraz wygrane zostaną zredukowane do wartości, która ma być zwrócona osobie się o to ubiegającej.

Recenzje hazardowe zawsze zwracają uwagę na wybór producentów gier prezentowany na stronie kasyna, ponieważ od nich zależy jakość i atrakcyjność rozrywki. Oprócz popularnych gier NetEnt, Microgaming czy Novomatic, gracze online otrzymają również najwyższy poziom rozrywki od ponad 20 dostawców. Slottica Gambling establishment oferuje krupiera na żywo, a obraz dostarczany jest dzięki technologii NetEnt. Przy odpowiedniej jakości łączą internetowemu gracze mogą brać udział w gry stołowe, dark jacka i ruletkę i poczuć się jak w kasynie.

Gry

Oto gry stołowe prowadzone są przez prawdziwych krupierów (bądź krupierki) z profesjonalnego studia kasynowego. Gracze obserwują zaś przebieg rozgrywki przez transmisje training video i mogą się pasjonować takimi grami live, jak np. Jest to kompleksowe kasyno on the internet, w którym zagrać można w gry hazardowe każdego rodzaju. Slottica Gambling establishment sloty, które są szczególnie warte uwagi są opisane poniżej.

  • Recenzowane kasyno online gwarantuje połączenie z urządzeniem gracza zabezpieczając je certyfikatem bezpieczeństwa SSL z kluczem szyfrującym w ilości 128 bitów.
  • Jeżeli ktoś nie jest pewien, czy powinien spróbować szczęścia w takiej grze, może najpierw skorzystać z wersji demo i zagrać tylko dla przyjemności.
  • Aby to zrobić, sprawdzamy naszą skrzynkę, w której powinien znajdować się e-mail weryfikacyjny Slottica Gambling house.
  • Możemy się z nimi kontaktować tak samo, jak z kurierem, co jeszcze bardziej zbliża całą zabawę do pobytu w prawdziwym kasynie.
  • Freespins są przydzielane na okres udziału w równych ilościach.

W sumie można zgarnąć setki darmowych spinów, tysiące złotych na grę oraz nagrody rzeczowe, w tym najnowocześniejsze gadżety. Tak, Slottica Internet casino posiada dedykowaną aplikację mobilną, którą można pobrać na dowolne urządzenie przenośne z systemem Android os. Plik instalacyjny można znaleźć na stronie kasyna, w sekcji „Aplikacja mobilna”. Co więcej, użytkownicy, którzy pobiorą aplikację, otrzymają wyjątkowy benefit bez depozytu. Oprogramowanie to kolejny factor, który zdecydowanie został dobrze przemyślany przez Slottica kasyno. Recenzje gier hazardowych zawsze zwracają uwagę na dobór producentów gier dostępnych na stronie kasyna, ponieważ to właśnie od nich zależy jakość oraz atrakcyjność rozrywki.

Kasyno Slottica Perform Grania Na Urządzeniach

Perform gier należą Steam tower, Joker Pro, Pyramid, Quest for Immortality, Travel Multiplayer Mayhem, I Dziki Dziki Zachód. Operator wyraził swoje uznanie dla klientów poprzez wdrożenie polityki CARE (klient jest najważniejszy), a przejawia sięto m.in w wielu kanałach wsparcia graczy. Ponadto, sam proces rejestracji zajmuje tylko kilka minut. Grać można przy użyciu prawdziwych pieniędzy lub na punkty. Kasyno oferuje bezpieczne połączenie dzięki szyfrowaniu SSL. Kasyno Slottica jest siedzibą gier od 70 renomowanych developerów, którzy znani są ze swoich sukcesów w tworzeniu gier kasynowych.

  • Slottica Modern casino przygotowało dla swoich graczy oficjalną aplikację mobilną, którą można pobrać na stronie kasyna.
  • Prezent nie jest dostępny w kasynie na żywo i grach stołowych.
  • Możesz move pobrać na oficjalnej stronie internetowej za jednym kliknięciem.
  • Dostępne na Peers, Vkontakte, Facebook, Twitter, Search engines i Telegram.
  • Kasyno wymaga podania podstawowych danych osobowych, loginu, hasła, adresu e-mail i potwierdzenia konta.
  • „Księga Śmierci” to jedna z kultowych gier hazardowych darmowych, gdzie emocje z gry łączą się z wątkami przygodowymi.

Gracze doceniają ich gry, ponieważ zawsze mogą tutaj liczyć na ciekawe rundy bonusowe, czy interesujące symbole specjalne. Powyższe dane są niezbędne do poprawnego założenia konta, bez nich nasza aplikacja zostanie odrzucona. Kasyno będzie chciało także zweryfikować naszą tożsamość, aby upewnić się, że nikt się pod nas nie podszywa. W tym celu zażąda pokazania odpowiedniego dokumentu, jak np.

Gry, Które Oferuje Kasyno Slottica

Tutaj gracz łączy się z prawdziwym slotem w prawdziwym kasynie. W automat wycelowano kamerę, która transmituje obraz na nasze urządzenie. Tutaj znajdują się wszystkie tradycyjne gry kasynowe, które od dawien dawna stanowią siłę napędową każdego kasyna stacjonarnego, a dzisiaj również kasyn internetowych.

Wiadomości Ze Świata Kasyn

Prezent nie jest dostępny w kasynie na żywo i grach stołowych. Kasyno zawsze chce bawić swoich klientów, ukrywa prezenty, tak jak pisanki, w każdym zakątku. Możesz więc wygrać pieniądze, a także uzyskać przyjemny bonus slottica-pl.com offer, nie mówiąc o niezapomnianych emocjach i klimacie klasycznego kasyna w wydaniu na ekranie. Wszystkie gry są zaufane i mają wysoki poziom bezpieczeństwa.

Pomimo Braku Programu Vip, Slottica Wynagradza Aktywnych Użytkowników

Operują językiem polskim, więc można łatwo przedstawić im całą sprawę, aby uzyskać jak najlepsze rozwiązanie. 30 darmowych obrotów na slot Gonzo’s Quest – otrzymać bonus aby, musimy wpłacić minimum 170 PLN. 100 darmowych obrotów na slot Guide of Dead – aby otrzymać bonus offer, musimy potwierdzić nasz adres e-mail i numer telefonu. 100% bonusu od trzeciego depozytu – aby zgarnąć reward, należy wpłacić trzeci depozyt w wysokości co najmniej 350 PLN.

More Projects