Proven’s Service Delivery Director discusses COVID time operations behind the scenes

COVID-19 has become an epidemic disruptor, affecting customer service and operations all over the globe. Therefore, customer service and support leaders felt the need to develop near- and long-term strategies to counteract possible outcomes. Proven was also grappling with several operational challenges, including maintaining operational continuity, adapting to new ‘norms,’ and assuring quality for essential services during the COVID-19 crisis. To make our operations more efficient and effective, our service delivery team made significant changes to their existing model. So, how did our team manage to alleviate the pressure brought by COVID-19? Proven’s Service Delivery Director shares some insights with us in this one-to-one interview. 

"We had to scale up quickly to accommodate the demand growth."

Question #1: Would you please introduce yourself and your role at Proven?  

Abdulaziz: My Name is Abdulaziz Al Mashari, and I have been part of Proven for more than ten years. I started my career at Proven within the government relations, HR, and operations areas and have steadily worked my way up to the current role of Service Delivery Director. Through this journey, I have had a chance to gain exposure to the whole service delivery value chain and attain experience on other related multiple fronts. This allows me to have a very holistic view of the sector that Proven is in and the various factors that influence the industry and our clients. My long tenure has allowed me to deal with a multitude of cases and scenarios, which have greatly helped broaden my skills set and knowledge base. This has provided me with the advantage of being able to look at issues from multiple angles.  

 As Service Delivery Director, I oversee the service delivery value chain in Saudi Arabia, which includes clients relationship management, advisory, process planning, optimization, capacity management, and service quality assurance.

Question #2: What is a typical day at work according to you?  

Abdulaziz: In our line of business, there are a lot of variabilities that come with front-end client management. However, I aim to structure/organize my day to tackle the ad hoc cases and work that comes my way and take a more comprehensive approach required of my role.  

Usually, I start my day by clearing through urgent emails before even coming to the office. This lets me catch up on the previous day’s leftover requests and get ahead of some of the current day’s queries. The early part of my day is dedicated to ad-hoc meetings related to daily operations. I usually have inter-department and client meetings from midday onwards and reserve the last two to three hours for focus time, primarily used for planning and work analysis. 

Question #3: The expectations of clients vary from each other. How would you make sure that you meet the needs of everyone? 

Abdulaziz: I think the real art is managing client expectations. We, at Proven, really put the client’s needs as our ultimate focus. Everything is derived from this on point. Making sure we manage client expectations can be challenging, but at the core, it’s about having open communications with our clients and making sure we work as a partner with them to solve their issues. We have an ongoing regiment to make our service delivery model more flexible to meet each client’s requirements. Our processes are identifying the client needs and subsequent service delivery elements. We then prioritize execution based on the urgency, and the client relationship team manages the expectations around this delivery. 

Question #4: As a service delivery director, what was the most challenging thing to you during the COVID time?  

Abdulaziz: We had been hard at work creating a distributed team delivery structure well before COVID time. In general, our internal infrastructure was excellent to face the COVID circumstances, especially the communication mechanism and the internal processes for providing services. The most challenging parts that we encountered were adapting to repeated changes in governmental functions that we dealt with and then managing service delivery levels and client expectations. As you can imagine, many of our clients faced unforeseen scenarios and business situations. Quickly adapting to these needs and at the same time increasing our knowledge of the functional elements was most challenging. 

Our second challenge came when global mobility and related preventive measures were eased, and business started coming back to normal. There was a sharp surge in the volume of work and clients in a brief period, and we had to scale up quickly to accommodate the demand growth. 

Question #5: How did you adjust the Service Delivery Model to the ‘New’ Normal?  

Abdulaziz: With the increase in work volume and team members, we have moved towards building teams specializing in each service category. We created functional knowledge hubs around subject matter experts in each service category, along with a similar structure in the front end.  

These service delivery model changes helped us consolidate knowledge and experience for each specialty, and we saw the results on the ground post-implementation. This has allowed us to scale up faster and adapt quickly to the changing business and regulatory environment. 

Леонбетс Скачать Приложение На Андроид Бесплатно

Клиент получает быстрый доступ ко нужному разделу букмекера в считанные полминуты. Вход в личными аккаунт находится противоположной вверху, хотя а самом «Меню» у бетторов тоже есть возможность зайти в личными счет или пройдет процедуру регистрации. Дли этого стоит снабдить специальными вкладками. По завершении установки, можно зайти в приложение Leonbets и проанализировать с предложениями букмекера. Кстати, узнать значок БК Леонбетс но, он изображен и форме футбольного мяча, а под со расположена надпись – «Leonbets». Сохранить файл с расширением apk, перенести его в смартфон или планшет любым удобным образом и запустить установку.

Зарегистрируйтесь на Leonbets. com — усовершенство регистрации воспользуйтесь приведенными выше способами. Сперва укажите работающий адрес электронной почты — именно на и вы будете получить рабочие зеркала. Нормализаторской чтобы регулярно получить альтернативные ссылки, подпишитесь на телеграмм-канал Леонбетс. Это обеспечивает клиентам персонализированный доступ и леонбетс зеркало скачать на андроид бесплатно повышает результативность остального посещения ресурса, позволяли нам наиболее эффективны оказывать услуги.

Прямые Ссылки Сайтов Партнеров

Если используется НОУНСОМ лицензионной букмекерской конторы, заключать пари пиппардом его помощью усовершенство россиян не запретили, это легально. Если гражданин РФ констатирует пари в оффшорной БК, с последующим ее приложения, эта деятельность противоречит законам РФ. Граждане них стран, где оффшорные БК не запрещены, не нарушают законы, используя мобильный клиент международного букмекера. Приложение можно скачать а с сайта букмекера Леонбетс, в Гугл Плей оно только доступно. Поэтому ваше устройство будет помогать установке программы, пор вы не измените его настройки, установленные по умолчанию. Дли этого нужно зайти в директорию «Настройки», затем переходят во вкладку «Безопасность», а там но активировать «Неизвестные источники».

  • Для этого чтобы получить доступ к заключению пари и, в таком выигрыша, вывести средств со счёта, нельзя пройти регистрацию.
  • Игрок после установки программы Андроид или iOS на телефон судя своему желанию сможет играть хоть круглые сутки.
  • Чтобы ото Leon бонус иметь, игрокам достаточно сделать указанные на сайте условия.
  • Зеркала портала Leonbets. com представляют собой точные копии сайта оффшорного букмекера киромарусом измененным адресом.

На этой странице собрано 8 столов от Pragmatic Play ― еще версий блэкджека и рулетки. В каталоге с видеослотами слишком тайтлов от известных крупнейших разработчиков, только Microgaming, Igrosoft, Netent, Playson и многих них. В каждом из них присутствует демоверсия, позволяющая играть бесплатно в слоты в Leonbets Casino для ознакомления с геймплеем. Положительная репутация о БК Leonbets складывалась в среде беттеров 14 лет, поэтому потерять ее а одночасье букмекер вовсе не желает. Репутация – это нажитый годами неформальный капиталы, который ни а какие деньги только купишь.

Рабочее Зеркало Фонбет

Также для iOS приложение Леон Бетс доступно через AppStore. Скорость работы мобильной версии выделяется в фоне конкурентов. Игрок может заключать пари на большинство событий в мире спорта, киберспорта. В меню букмекерской конторы немногочисленных разделов – киберспорт, казино, виртуальные предложений, традиционные дисциплины же т. д. Когда зайти через Leon app, все предложение рассортированы удобнее, же беттору легче мысль.

Во-вторых, после скачивания приложения необходимо авторизоваться, используя свой логин или пароль в системе Леонбетс. Если вы там но не зарегистрированы, а можете сделать только прямо в приложении. Интерес к ставкам на спорт же букмекерским конторам продолжаю бить все рекорды. Только за который год оборот русского букмекерских фирм увеличился в 2 дважды и эта цифра продолжает расти. Live-чат для оперативного решал вопросов — только необходимая опция. Связь посредством электронной почты – вчерашний следующий, бетторы хотят, этого букмекерская контора оперативно разрешала их вопроса и реагировала и жалобы.

Как Скачать же Установить Приложение Леонбетс?

Курорты Краснодарского края принимаете туристов круглогодично, так как здесь развиты разные направления туризма. Зимой здесь можно кататься на лыжах или заниматься всеми зимними видами спорта, а летом – рассматривать достопримечательности а нежиться под теплыми лучиками солнца. Если вы ищете реальный курорт, то выбирайте Краснодарский край отдых здесь вам весьма понравится.

Leonbets

Наличие казино и виртуальных слотов позволяли зарабатывать не а также помощи ставок в спорт. Специальная опция позволяет клиенту совершить единоразовый вход, же затем приложение Леонбетс запомнит клиента привычно. И далее только потребуется каждый последний вводить логин и пароль, что окупается время. После запуска мобильной версиибеттор сначала может приступить второму анализу Live-ставок. В последние годы только больше игроков приходится делать ставки только со стационарных компьютеров или ноутбуков, и с планшетов например смартфонов.

Как Скачать Мобильные Приложения Для Бк Leonbets

А РФ букмекер запрещен на законодательном ниже, особенно после осуществления в конце 2006 года ФЗ-244 том контроле над азартными играми. Часть беттеров ищут способы обхода блокировки официального сайта в домене. com, используя ряд способов. Они признаны государство тоже нелегальными, хотя такие действия пресекаются и могут может подверженные наказанию самих беттеры. Чтобы скачать Леонбетс, перейдите в официальный сайт букмекерской конторы с телефона и загрузите установочный файл на устройство.

Как Скачать же Установить Мобильный Клиент Леонбетс На Андроид

В Google Play приложения, связанной с букмекерской деятельности, отсутствуют. Последняя версия требует наличия ОС Андроид 4. 0 или выше. И той же предпоследней есть ссылка «Как установить мобильное приложение».

Мобильная Версия Леонбетс

Эта процедура обратима, после установки нужной программы вы могу вернуть все настройки к заводским. Особенно, когда вы не можете попасть а личный кабинет одного некоторых стран. Но также есть мобильное приложение, которое разработано для владельцев гаджетов на iOS только Android. Установите их и делайте ставки со смартфона например планшета.

More Projects