Proven’s Service Delivery Director discusses COVID time operations behind the scenes

COVID-19 has become an epidemic disruptor, affecting customer service and operations all over the globe. Therefore, customer service and support leaders felt the need to develop near- and long-term strategies to counteract possible outcomes. Proven was also grappling with several operational challenges, including maintaining operational continuity, adapting to new ‘norms,’ and assuring quality for essential services during the COVID-19 crisis. To make our operations more efficient and effective, our service delivery team made significant changes to their existing model. So, how did our team manage to alleviate the pressure brought by COVID-19? Proven’s Service Delivery Director shares some insights with us in this one-to-one interview. 

"We had to scale up quickly to accommodate the demand growth."

Question #1: Would you please introduce yourself and your role at Proven?  

Abdulaziz: My Name is Abdulaziz Al Mashari, and I have been part of Proven for more than ten years. I started my career at Proven within the government relations, HR, and operations areas and have steadily worked my way up to the current role of Service Delivery Director. Through this journey, I have had a chance to gain exposure to the whole service delivery value chain and attain experience on other related multiple fronts. This allows me to have a very holistic view of the sector that Proven is in and the various factors that influence the industry and our clients. My long tenure has allowed me to deal with a multitude of cases and scenarios, which have greatly helped broaden my skills set and knowledge base. This has provided me with the advantage of being able to look at issues from multiple angles.  

 As Service Delivery Director, I oversee the service delivery value chain in Saudi Arabia, which includes clients relationship management, advisory, process planning, optimization, capacity management, and service quality assurance.

Question #2: What is a typical day at work according to you?  

Abdulaziz: In our line of business, there are a lot of variabilities that come with front-end client management. However, I aim to structure/organize my day to tackle the ad hoc cases and work that comes my way and take a more comprehensive approach required of my role.  

Usually, I start my day by clearing through urgent emails before even coming to the office. This lets me catch up on the previous day’s leftover requests and get ahead of some of the current day’s queries. The early part of my day is dedicated to ad-hoc meetings related to daily operations. I usually have inter-department and client meetings from midday onwards and reserve the last two to three hours for focus time, primarily used for planning and work analysis. 

Question #3: The expectations of clients vary from each other. How would you make sure that you meet the needs of everyone? 

Abdulaziz: I think the real art is managing client expectations. We, at Proven, really put the client’s needs as our ultimate focus. Everything is derived from this on point. Making sure we manage client expectations can be challenging, but at the core, it’s about having open communications with our clients and making sure we work as a partner with them to solve their issues. We have an ongoing regiment to make our service delivery model more flexible to meet each client’s requirements. Our processes are identifying the client needs and subsequent service delivery elements. We then prioritize execution based on the urgency, and the client relationship team manages the expectations around this delivery. 

Question #4: As a service delivery director, what was the most challenging thing to you during the COVID time?  

Abdulaziz: We had been hard at work creating a distributed team delivery structure well before COVID time. In general, our internal infrastructure was excellent to face the COVID circumstances, especially the communication mechanism and the internal processes for providing services. The most challenging parts that we encountered were adapting to repeated changes in governmental functions that we dealt with and then managing service delivery levels and client expectations. As you can imagine, many of our clients faced unforeseen scenarios and business situations. Quickly adapting to these needs and at the same time increasing our knowledge of the functional elements was most challenging. 

Our second challenge came when global mobility and related preventive measures were eased, and business started coming back to normal. There was a sharp surge in the volume of work and clients in a brief period, and we had to scale up quickly to accommodate the demand growth. 

Question #5: How did you adjust the Service Delivery Model to the ‘New’ Normal?  

Abdulaziz: With the increase in work volume and team members, we have moved towards building teams specializing in each service category. We created functional knowledge hubs around subject matter experts in each service category, along with a similar structure in the front end.  

These service delivery model changes helped us consolidate knowledge and experience for each specialty, and we saw the results on the ground post-implementation. This has allowed us to scale up faster and adapt quickly to the changing business and regulatory environment. 

Mostbet Обзор Букмекерской Конторы

Играла на всех известных букмекерских конторах, но именно на МостБет я остановила свои поиски. Также Мостбет предлагает много комбинированных вариантов для ставок (тотал+исход, исход+обе забьют и.т.д). Мостбет — букмекерская контора очень новая, начавшая работу, кажется, только в прошлом году. Собственно, только с надежностью у Mostbet и есть проблемы.

Онлайн казино МостБет предлагает множество бонусов для игроков. Верификация после регистрации МостБет многоступенчатая, надо быть готовым пообщаться с сотрудником БК по видео для окончательного подтверждения личности. Рекомендую регистрацию Mostbet, не пожалеете.Удачи всем. Регистрация МостБет – базовая процедура, занимает в среднем семь минут.

Способы Платежей Mostbet

В противном случае Mostbet может блокировать счета, отказывать в приеме ставок. Несмотря на то, что компания Mostbet работает на территории России нелегально, она уже успела завоевать доверие у многих тысяч бетторов. С Мостбет работаю уже третий месяц и пока положительных впечатлений больше, чем негативных. Букмекер Мостбет имеет линию и роспись не хуже любой другой средней конторы.

Мостбет предоставляет возможность играть в тотализатор. Mostbet – букмекерская контора, основанная в 2009 году и осуществляющая деятельность в 93 странах мира. Каждый день БК «Мостбет» заключает более 800 тысяч пари. Лицензия Мостбет выдана на принадлежащем Нидерландам карибском острове Кюрасао.

Мостбет: Ввод И Вывод Денег

Чтобы начать играть на букмекерской конторе Мостбет, достаточно пройти несложную процедуру регистрации по ссылке. Также, по заявлению клиентов Мостбет, контора долго проводит расчет ставок. Букмекерская контора Mostbet предлагает беттерам большой выбор событий и качественный сайт для ставок. Чтобы понять, стоит ли тратить свое время на сайт Mostbet, мы сделаем сегодня обзор на ее работу. Служба поддержки MostBet отвечает по телефону, электронной почте и через форму обратной связи на сайте.

  • Регистрация МостБет несложная, для пробы можно по 10 рублей класть, а кошелек на 50 всего лишь пополнять.
  • Mostbet – букмекерская контора, основанная в 2009 году и осуществляющая деятельность в 93 странах мира.
  • Каждый день БК «Мостбет» заключает более 800 тысяч пари.
  • Некоторые мои друзья тоже играю на МостБет и их всё устраивает.
  • Чтобы понять, стоит ли тратить свое время на сайт Mostbet, мы сделаем сегодня обзор на ее работу.

Мостбетсетевому игроку, – выиграть в казино вполне возможно. По показателям коэффициентов букмекерская контора Mostbet относится к среднему уровню. Сервис букмекерской конторы Мостбет прост в освоении, им будет удобно пользоваться даже новичкам.

Mostbet

Регистрация MostBet весьма простая процедура, как и на любом другом сайте. Мои друзья тоже играю на МостБет и их всё устраивает. Онлайн-портал Мостбет отлично реализован и постоянно оптимизируется.

  • Сервис букмекерской конторы Мостбет прост в освоении, им будет удобно пользоваться даже новичкам.
  • Букмекерская контора Мостбет давно уже стала моим фаворитом, потому то здесь кэфы прям вообще норм и вывод беспроблемный, большего мне по сути и не надо.
  • Букмекерская контора Mostbet предлагает беттерам большой выбор событий и качественный сайт для ставок.
  • Логином для входа на сайт БК МостБет может служить электронная почта или уникальный номер игрового счета, полученный при регистрации Mostbet.
  • Пополнить игровой счет возможно через мобильное приложение Mostbet для операционной системы Android.
  • В противном случае Mostbet может блокировать счета, отказывать в приеме ставок.
  • Кнопка регистрации в Мостбет находится в верхнем правом углу сайта.

Совсем недавно Мостбет давал до 15 тысяч рублей на первый депозит, но на данный момент акция завершена. Кнопка регистрации в Мостбет находится в верхнем правом углу сайта. Выплата выигрышей игроку осуществляется непосредственно со счета «Мостбет» в ЦУПИС. Какие выводы мы можем сделать по конторе Mostbet? В линии букмекера Mostbet представлено около 40 видов спорта, среди которых – популярные и менее востребованные, «экзотические» предложения. В отличие от легальной версии букмекерской конторы, при регистрации на mostbet.com, не требуется подтверждение личности и российская прописка.

Mostbet – Немного Фактов О Конторе

Некоторые мои друзья тоже играю на МостБет и их всё устраивает. Однако путь к выигрышам в Мостбет и любом другом игорном клубе не так прост и очевиден. Перейдя на нее, клиент Мостбет ничуть не потеряет в возможностях, но значительно сэкономит интернет-трафик своего мобильного устройства. Бонусы используют только игроки, которые зарегистрированы на сайте Mostbet.com.

Особенности Правил Mostbet

Сразу бросается в глаза простой, но красивый дизайн ресурса Мостбет. При игре через официальное приложение БК Мостбет для входа в аккаунт используются те же логин и пароль, что и в основной версии сайта. Недавно помогал сестре пройти регистрацию MostBet, она в восторге, раньше играла через другую известную букмекерскую контору. MostBet подойдёт как новичку, так и опытному пользователю.

Регистрация В Mostbet

Букмекерская контора MostBet предоставляет более двух десятков видов спорта. Чтобы испытать собственную удачу и попробовать выиграть в азартных развлечениях, нужно зарегистрироваться в Мостбет и внести депозит. Вывод денег с Мостбет осуществляется теми же платежными системами, что и для внесения депозита. Эксперты называют главным преимуществом Мостбет наличие шикарных бонусов для новичков – до 25 тысяч рублей на первый депозит и фрибет на каждые 5 ставок.

Mostbet – Линия И Роспись

Удобство и простота работы с букмекерской компанией Мостбет. Букмекерская компания Mostbet основана в 2009 году, работает только онлайн, наземных пунктов нет. Зачастую выиграть в Мостбет удается, поскольку пользователю улыбнулась фортуна. Букмекерская контора Мостбет давно уже стала моим фаворитом, потому то здесь кэфы прям вообще норм и вывод беспроблемный, большего мне по сути и не надо.

Mostbet: Обзор Онлайн-букмекера

В нашем обзоре пойдет речь именно о ресурсе Mostbet.com, то есть о букмекерской конторе, которая не зарегистрирована на территории РФ. Игровой клуб MostBet подходит для новичков и опытных игроков. Регистрация Mostbet действительно быстрая, вложился в семь минут!

Легальная Бк Мостбет

Букмекерская контора «Мостбет» основана европейской компанией и работает с 2009 года. Единственное неудобство приложения Мостбет заключается в том, что для просмотра коэффициента обязательно полностью открывать событие. Эксперты относят контору Mostbet к букмекерам европейского уровня – именно за такой большой выбор вариантов и качество их представления. Букмекер Mostbet начал свою работу относительно недавно – в 2016 году. Пусть вас не пугает слово «нелегально», дело в том, что официально БК Mostbet зарегистрировала лицензию на игорный бизнес в другой стране.

Как Выиграть В Казино Мостбет?

Регистрация МостБет несложная, для пробы можно по 10 рублей класть, а кошелек на 50 всего лишь пополнять. Регистрация MostBet – базовая процедура с которой столкнулся каждый пользователь. Прежде чем играть в Мостбет, следует усвоить одно из главных правил гемблинга – использовать только свободные деньги для игры. Пополнить игровой счет возможно через мобильное приложение Mostbet для операционной системы Android. Существует и легальная версия компании, которая имеет доменное имя mostbet.ru.

Логином для входа на сайт БК mostbet может служить электронная почта или уникальный номер игрового счета, полученный при регистрации Mostbet. Пароль для входа в личный кабинет Mostbet пользователь должен создать самостоятельно, используя цифры и латинские буквы нижнего и верхнего регистра. После МостБет регистрации важно заполнить все поля в личном кабинете, чтобы получить бонус и возможность заказывать выплату. Официальный сайт букмекерской конторы имеет доменное имя mostbet.com.

More Projects