Proven’s Service Delivery Director discusses COVID time operations behind the scenes

COVID-19 has become an epidemic disruptor, affecting customer service and operations all over the globe. Therefore, customer service and support leaders felt the need to develop near- and long-term strategies to counteract possible outcomes. Proven was also grappling with several operational challenges, including maintaining operational continuity, adapting to new ‘norms,’ and assuring quality for essential services during the COVID-19 crisis. To make our operations more efficient and effective, our service delivery team made significant changes to their existing model. So, how did our team manage to alleviate the pressure brought by COVID-19? Proven’s Service Delivery Director shares some insights with us in this one-to-one interview. 

"We had to scale up quickly to accommodate the demand growth."

Question #1: Would you please introduce yourself and your role at Proven?  

Abdulaziz: My Name is Abdulaziz Al Mashari, and I have been part of Proven for more than ten years. I started my career at Proven within the government relations, HR, and operations areas and have steadily worked my way up to the current role of Service Delivery Director. Through this journey, I have had a chance to gain exposure to the whole service delivery value chain and attain experience on other related multiple fronts. This allows me to have a very holistic view of the sector that Proven is in and the various factors that influence the industry and our clients. My long tenure has allowed me to deal with a multitude of cases and scenarios, which have greatly helped broaden my skills set and knowledge base. This has provided me with the advantage of being able to look at issues from multiple angles.  

 As Service Delivery Director, I oversee the service delivery value chain in Saudi Arabia, which includes clients relationship management, advisory, process planning, optimization, capacity management, and service quality assurance.

Question #2: What is a typical day at work according to you?  

Abdulaziz: In our line of business, there are a lot of variabilities that come with front-end client management. However, I aim to structure/organize my day to tackle the ad hoc cases and work that comes my way and take a more comprehensive approach required of my role.  

Usually, I start my day by clearing through urgent emails before even coming to the office. This lets me catch up on the previous day’s leftover requests and get ahead of some of the current day’s queries. The early part of my day is dedicated to ad-hoc meetings related to daily operations. I usually have inter-department and client meetings from midday onwards and reserve the last two to three hours for focus time, primarily used for planning and work analysis. 

Question #3: The expectations of clients vary from each other. How would you make sure that you meet the needs of everyone? 

Abdulaziz: I think the real art is managing client expectations. We, at Proven, really put the client’s needs as our ultimate focus. Everything is derived from this on point. Making sure we manage client expectations can be challenging, but at the core, it’s about having open communications with our clients and making sure we work as a partner with them to solve their issues. We have an ongoing regiment to make our service delivery model more flexible to meet each client’s requirements. Our processes are identifying the client needs and subsequent service delivery elements. We then prioritize execution based on the urgency, and the client relationship team manages the expectations around this delivery. 

Question #4: As a service delivery director, what was the most challenging thing to you during the COVID time?  

Abdulaziz: We had been hard at work creating a distributed team delivery structure well before COVID time. In general, our internal infrastructure was excellent to face the COVID circumstances, especially the communication mechanism and the internal processes for providing services. The most challenging parts that we encountered were adapting to repeated changes in governmental functions that we dealt with and then managing service delivery levels and client expectations. As you can imagine, many of our clients faced unforeseen scenarios and business situations. Quickly adapting to these needs and at the same time increasing our knowledge of the functional elements was most challenging. 

Our second challenge came when global mobility and related preventive measures were eased, and business started coming back to normal. There was a sharp surge in the volume of work and clients in a brief period, and we had to scale up quickly to accommodate the demand growth. 

Question #5: How did you adjust the Service Delivery Model to the ‘New’ Normal?  

Abdulaziz: With the increase in work volume and team members, we have moved towards building teams specializing in each service category. We created functional knowledge hubs around subject matter experts in each service category, along with a similar structure in the front end.  

These service delivery model changes helped us consolidate knowledge and experience for each specialty, and we saw the results on the ground post-implementation. This has allowed us to scale up faster and adapt quickly to the changing business and regulatory environment. 

Новости Киберспорта В России, Европе И Мире

Вы не пропустите ни одной мелочи о Natus Vincere, Virtus. pro, Team Spirit и других командах. Ramzes, S1mple, Collapse, Monesy, Gpk, Electronic и другие звезды СНГ-киберспорта не выпадут из поля вашего внимания. Кибер – киберспортивный ресурс, которому нет аналогов в русскоязычном интернете. Наша “Трибуна” – уникальная социальная сеть, ориентированная на киберспорт, где легко завести блог и делиться своим мнением с окружающими. Для вас открыты комментарии, где вы всегда можете добавить что-то к мысли автора или поспорить с ним.

  • Мнение авторов и посетителей сайта может не совпадать с мнением редакции.
  • Студент из Чувашии стал победителем Открытых киберспортивных студенческих игр по Dota2 в составе сборной России.
  • 2023 год в республике объявлен Годом счастливого детства.
  • Согласно данным на сайте Лондонской биржи, E-mail. ru Group обменяет свою долю в киберспортивном холдинге Esforce на долю в европейском производителе гон…
  • Федерация компьютерного спорта России (ФКС России) объявляет о старте основного этапа Открытых киберспортивных игр – 2022.

Редакция внимательно следит за всеми постами блогеров — лучшие попадают на главную страницу сайта. Мировая выручка по направлению «киберспорт» достигнет в 2019-м суммы в $1, 1 млрд (+27%). Институт развития Интернета выдвинул в адрес Министерства просвещения РФ предложение – ввести в программу средней школы для подростковой и юношеской в…

Участники Открытого Чемпионата России По Dota 2 Сыграют С Командой Кбу За 1 000 Рублей

Федерация компьютерного спорта России (ФКС России) объявляет о старте основного этапа Открытых киберспортивных игр – 2022. Правительство России планирует к декабрю 2022 года ввести в некоторых российских вузах образовательные программы в области киберспорта, пишет «Коммерсант». Осенью в Великобритании пройдет первое киберспортивный турнир среди высших учебных заведений.

Новая команда будет выступать в первом дивизионе лиги Dota Pro Circuit, если слухи подтвердятся. Свободное общение с другими любителями спорта во внутренней соцсети через комментарии или статусы. Система рейтингования и поощрения наиболее активных участников. Самая подробная в России киберспортивная новостная лента.

Расписание И Результаты Первых Открытых Отборочных На Dota Pro Circuit 2023

Вурнары» состоится турнир «Сентябрьские баталии» по киберспортивной игре World of Tanks. Студент из Чувашии стал победителем Открытых киберспортивных студенческих игр по Dota2 в составе сборной России. Игроки выясняли, кто сильней в фантастическом мире популярного компьютерного экшена «Dota 2». В турнире приняли участие как звезды киберспорта, так и просто любители. Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Федерация компьютерного спорта России (ФКС России) объявляет о старте Открытых киберспортивных игр 2022.

  • Во Дворце молодежи состоится первый фестиваль компьютерных игр PermCyberFest.
  • 5G турнир с участием команды Winstrike Team – первый в России пилот реального применения технологий 5G и Cloud Gaming в сфере цифровых развлечений.
  • Компьютерный спорт – сравнительно молодой вид спорта.
  • Ровно три года назад Министерство юстиции страны зарегистрировало Приказ Минспорта России «О признании и включении во Всероссийский реестр – «компьютерного спорта».
  • “Человек и вера” – это уникальное явление в культурной и духовной жизни России.
  • Азиатская страна примет первую Неделю олимпийского киберспорта, участники которой будут соревноваться в течение четырех дней с 22 по 25 июня.

По словам министра спорта, у соревнований на основе видеоигр есть не только спортивная составляющая, но и возможность подготовки специалистов цифровизации. «Канобу» — новости кино, сериалов, игр, музыки и технологий. Согласно данным на сайте Лондонской биржи, Mail киберспорт. ru Group обменяет свою долю в киберспортивном холдинге Esforce на долю в европейском производителе гон…

Турнир Чемпионата Урала И Поволжья По World Of Tanks Пройдет В Перми

В прошедшие выходные поклонники виртуальных игр разыграли награды Пасхального турнира. Компьютерный спорт – сравнительно молодой вид спорта. В России он был признан официальным видом спорта в 2017 году.

  • 1 мая стартует онлайн-регистрация участников на Кубок Чувашкой Республики по интерактивному футболу.
  • Мировая выручка по направлению «киберспорт» достигнет в 2019-м суммы в $1, 1 млрд (+27%).
  • Российская киберспортивная команда Mannschaft Spirit 22 сентября обратилась в Telegram-канале к Valve с просьбой заменить логотип, который компания использовала для наклеек в игре Dota 2.
  • В турнире приняли участие как звезды киберспорта, так и просто любители.
  • Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Азиатская страна примет первую Неделю олимпийского киберспорта, участники которой будут соревноваться в течение четырех дней с 22 по 25 июня. Российская киберспортивная команда Team Spirit 22 сентября обратилась в Telegram-канале к Valve с просьбой заменить логотип, который компания использовала для наклеек в игре Dota 2. 13 декабря на Yota Arena пройдут решающие матчи Всероссийских студенческих соревнований по дисциплине «тактический трехмерный бой» (вид программы — Standoff 2).

«хочу Создать Турнирного Оператора Здорового Человека» Интервью С Боссом Нового Организатора Dpc

Во Дворце молодежи состоится первый фестиваль компьютерных игр PermCyberFest. Победителей городской школьной интеллектуально- спортивной лиги «Кибер Якутск» поздравили в сто… Уровень команд позволяет выигрывать даже на минусморали. В Чебоксарах состоялся IX Всероссийский фестиваль теле- и радиопрограмм “Человек и вера”. Впервые фестиваль прошел в 2014 году в Тобольске – духовной столице Сибири. “Человек и вера” – это уникальное явление в культурной и духовной жизни России.

  • Воспитанник чувашской школы современного пятиборья Сергей Магаськин примет участие в международном онлайн-турнире по лазер-хоум-рану.
  • Игроки выясняли, кто сильней в фантастическом мире популярного компьютерного экшена «Dota 2».
  • Основной своей целью ФКС обозначила развитие в стране компьютерного спорта как части международного спортивного движения и подготовку граждан страны к жизни в информационном обществе.
  • Всероссийские соревнования прошли 4 и 10 декабря в online-формате.
  • Ульянова отвоевали почетное второе место в Международном турнире университетской лиги по Dota2.

Не все игры могут быть площадкой для профессионального киберспорта. Например, игры, где преобладает фактор random’а (случайности) над элементом skill’а (умения, навыка) не подходят для соревновательного режима. Федерация компьютерного спорта России (ФКС России) объявляет о старте пятого сезона Всероссийской интеллектуально-киберспортивной лиги (Школьной лиги). Федерация компьютерного спорта России (ФКС России) напоминает о скором старте международного гранд-финала Открытых киберспортивных студенческих игр. Федерация компьютерного спорта России (ФКС России) приглашает всех неравнодушных к киберспорту на финал пятого сезона Всероссийской интеллектуально-киберспортивной лиги (Школьной лиги).

More Projects