Proven’s Service Delivery Director discusses COVID time operations behind the scenes

COVID-19 has become an epidemic disruptor, affecting customer service and operations all over the globe. Therefore, customer service and support leaders felt the need to develop near- and long-term strategies to counteract possible outcomes. Proven was also grappling with several operational challenges, including maintaining operational continuity, adapting to new ‘norms,’ and assuring quality for essential services during the COVID-19 crisis. To make our operations more efficient and effective, our service delivery team made significant changes to their existing model. So, how did our team manage to alleviate the pressure brought by COVID-19? Proven’s Service Delivery Director shares some insights with us in this one-to-one interview. 

"We had to scale up quickly to accommodate the demand growth."

Question #1: Would you please introduce yourself and your role at Proven?  

Abdulaziz: My Name is Abdulaziz Al Mashari, and I have been part of Proven for more than ten years. I started my career at Proven within the government relations, HR, and operations areas and have steadily worked my way up to the current role of Service Delivery Director. Through this journey, I have had a chance to gain exposure to the whole service delivery value chain and attain experience on other related multiple fronts. This allows me to have a very holistic view of the sector that Proven is in and the various factors that influence the industry and our clients. My long tenure has allowed me to deal with a multitude of cases and scenarios, which have greatly helped broaden my skills set and knowledge base. This has provided me with the advantage of being able to look at issues from multiple angles.  

 As Service Delivery Director, I oversee the service delivery value chain in Saudi Arabia, which includes clients relationship management, advisory, process planning, optimization, capacity management, and service quality assurance.

Question #2: What is a typical day at work according to you?  

Abdulaziz: In our line of business, there are a lot of variabilities that come with front-end client management. However, I aim to structure/organize my day to tackle the ad hoc cases and work that comes my way and take a more comprehensive approach required of my role.  

Usually, I start my day by clearing through urgent emails before even coming to the office. This lets me catch up on the previous day’s leftover requests and get ahead of some of the current day’s queries. The early part of my day is dedicated to ad-hoc meetings related to daily operations. I usually have inter-department and client meetings from midday onwards and reserve the last two to three hours for focus time, primarily used for planning and work analysis. 

Question #3: The expectations of clients vary from each other. How would you make sure that you meet the needs of everyone? 

Abdulaziz: I think the real art is managing client expectations. We, at Proven, really put the client’s needs as our ultimate focus. Everything is derived from this on point. Making sure we manage client expectations can be challenging, but at the core, it’s about having open communications with our clients and making sure we work as a partner with them to solve their issues. We have an ongoing regiment to make our service delivery model more flexible to meet each client’s requirements. Our processes are identifying the client needs and subsequent service delivery elements. We then prioritize execution based on the urgency, and the client relationship team manages the expectations around this delivery. 

Question #4: As a service delivery director, what was the most challenging thing to you during the COVID time?  

Abdulaziz: We had been hard at work creating a distributed team delivery structure well before COVID time. In general, our internal infrastructure was excellent to face the COVID circumstances, especially the communication mechanism and the internal processes for providing services. The most challenging parts that we encountered were adapting to repeated changes in governmental functions that we dealt with and then managing service delivery levels and client expectations. As you can imagine, many of our clients faced unforeseen scenarios and business situations. Quickly adapting to these needs and at the same time increasing our knowledge of the functional elements was most challenging. 

Our second challenge came when global mobility and related preventive measures were eased, and business started coming back to normal. There was a sharp surge in the volume of work and clients in a brief period, and we had to scale up quickly to accommodate the demand growth. 

Question #5: How did you adjust the Service Delivery Model to the ‘New’ Normal?  

Abdulaziz: With the increase in work volume and team members, we have moved towards building teams specializing in each service category. We created functional knowledge hubs around subject matter experts in each service category, along with a similar structure in the front end.  

These service delivery model changes helped us consolidate knowledge and experience for each specialty, and we saw the results on the ground post-implementation. This has allowed us to scale up faster and adapt quickly to the changing business and regulatory environment. 

Полезные Советы Для Ставок На Нба В Букмекерской Конторе Мостбет

Чтобы связаться с ними, можно позвонить на номер горячей линии, либо же предпочесть обращение с помощью лайв-чата или по электронной почте. В любом случае ответ будет предоставлен максимально быстро. Коллекция игровых автоматов на сайте Мостбет регулярно обновляется. Для удобства каждого пользователя была введена удобная поисковая система, с помощью которой можно быстро найти понравившийся слот. При помощи приложения игрок может получить доступ к функционалу букмекера. Не занимает много времени, но для пополнения баланса игроку придется пройти верификацию учетной записи.

  • Но, если игрок хочет переводить большие деньги, лучше разделить большую сумму на несколько небольших порций.
  • В отличие от варианта на Android скачать Mostbet на iPhone можно из официального магазина.
  • Все материалы, размещенные на сайте, являются собственностью компании и защищены авторским правом.
  • Для решения любых спорных вопросов предусмотрена служба технической поддержки.
  • Компания предлагает широкий выбор Mostbet бонусов для игроков, но из-за простого дизайна лицензированного сайта искать информацию о них необходимо на сопутствующих ресурсах.
  • Дизайн интерфейса похож на оформление сайта, но более «чистый» и не такой перенасыщенный деталями.

Многие пользователи отмечают, что это их любимый раздел на сайте. В данной категории можно встретить игры, которые любит и знает каждый пользователь. Тем не менее букмекер дает себе три дня на перечисление средств.

Как Работает Зеркало Сайта

В качестве общей характеристики можно упомянуть плюсы и минусы этой букмекерской конторы. В Мостбет казино с выводом денег могут использоваться такие платежные сервисы – Visa, Skrill, Ripple, Tether, Bitcoin, Bitcoin Cash, Ethereum, Litecoin. Минимальный размер снятия – 50 рублей и только для систем Visa и Skrill сумма вывода увеличивается до 500 рублей. В активном состоянии надпись «On» будет окрашена в зеленый цвет. Затем предлагается выбрать один из вариантов – 100% и 200FS, 150% и 100FS, 200% и 75FS за депозит от 4000, 600 и 400 рублей соответственно.

Чтобы иметь возможность в полной мере пользоваться функционалом, нужно авторизоваться на сайте. Следует нажать на кнопку «Регистрация» и внести свои данные. Позже следует пройти верификацию, предоставив администрации Мостбет скан либо фото документов, способных подтвердить личность. Специалисты позаботились о том, чтобы игровой клуб Mostbet был устроен максимально просто, хоте жертвовать интересными идеями для дизайна интерфейс при этом не пришлось. С другой стороны, эти же специалисты позаботились о том, чтобы каждый пользователь мог задать вопросы касательно особенностей устройства сайта. Если разобраться в той или иной функции самостоятельно не удалось, то всегда можно рассчитывать на полезные пояснения.

Если установить приложение, зарегистрировавшийся игрок получает все те же бонусы, что и на основном сайте, что также очень удобно. Одним из самых удобных и надежных способов получить беспрепятственный и быстрый доступ к сайту является использование мобильного приложения. Конечно же, этот способ доступен лишь только в том случае, если такое мобильное приложение существует. Большинство современных букмекерских контор разработали свои мобильные приложения и предоставляют их своим клиентам. Работая через мобильное приложение, игрок всегда имеет доступ к своему аккаунту на сайте букмекерской конторы. Гораздо надежнее искать зеркало сайта через службу поддержки букмекерской конторы.

Полезные Советы Для Ставок На Нба В Букмекерской Конторе Мостбет

Но, если игрок хочет переводить большие деньги, лучше разделить большую сумму на несколько небольших порций. Репутация компании двоякая – в целом реальные отзывы о Мостбет часто хвалебные, но есть критика уровня обслуживания, а также возникающие проблемы на техническом уровне. Так, в начале октября 2020 года сайт упал почти на неделю и не работал, что вызвало у игроков недовольство.

На мобильный скачать Мостбет приложение можно бесплатно, есть версии как для Android, так и для iOS.

  • В данной категории можно встретить игры, которые любит и знает каждый пользователь.
  • Есть и офшорная версия, которая слабо отличается внешне от лицензионного, поэтому российский можно спутать со старой версией сайта.
  • Также можно скачать Mostbet на компьютер и инсталлировать потом, предварительно переписав установочный файл на мобильный телефон.
  • При этом играть только лишь на собственные средства тоже не придется – казино помогает пользователям при помощи действительно развитой бонусной системы.

Это существенно расширяет географию клиентов, соответственно, увеличивает и посещаемость БК. По этой причине некоторые российские букмекеры работают одновременно на нескольких «фронтах». В том случае, если основной сайт Мостбет недоступен, решить проблему поможет Мостбет зеркало, которое предоставляет свободный доступ к ресурсу в любое время. Если официальный сайт казино Мостбет недоступен, используйте актуальное рабочее зеркало, клторое доступно по нашим ссылкам выше. Далее следует подтвердить свое совершеннолетие, принять Правила и условия.

Как Скачать Приложение Букмекерской Конторы Мостбет На Айфон

Каждый пользователь может выбрать один из вариантов, предложенных букмекерской конторой. Здесь располагаются слоты, которые понравились пользователю, и он хочет иметь к ним возможность быстрого доступа. Это очень удобная функция, которой пользуется большинство пользователей сайта. Вы можете добавить в данный раздел неограниченное число любимых игр. Букмекер предлагает своим пользователям виртуальный зал, в котором располагаются игровые автоматы – «Слоты». Переходите туда, а затем начинайте вращать виртуальный барабан, чтобы получить как можно больше выигрышных комбинаций из символов.

Важно не перепутать с международной, нелицензированной версией ( app). Кроме того что это нелегально, даже оценка у лицензированного мобильного приложения выше – 3,4 против 2,3. По функционалу и внешнему виду же приложение неотличимо от его аналога на андроидофоны – все тот же дизайн, все те же фишки. Хотя скачать Мостбет на Айфон стоит хотя бы из-за стабильности – приложение довели до ума и прекратили улучшать до лучших времен еще в 2020 году. Компания монетизирует трафик по системе RevShare, партнер получает до 60% от прибыли со ставок. Отдельно стоит упомянуть доступную метрику партнерской программы Мостбет, с помощью которой можно изучать статистику.

Мостбет Игровые Автоматы И Слоты

Поэтому много положительных комментариев идет от бывалых игроков. Широкая и глубокая линия ставок, присутствуют необычные для России виды спорта (крикет, флорбол, херлинг). Выполнить в Mostbet casino вход предлагается в несколько щелчков с помощью социальных сетей.

Обзор Раздела Лайв Ставок В Бк Мостбет

По желанию можно подписаться на рассылку данных о новых акциях и бонусных предложениях по E-mail или в SMS-сообщениях. После подтверждения электронной почты (нужно перейти по ссылке, отправленной на указанный E-mail) геймер сможет авторизироваться на сайте и выполнить во Мостбет казино вход. Станут доступны уникальные бонусы, закрытые VIP-турниры и лотереи, а также каталог игр, в котором насчитывается более 4000 наименований. Это ресурс, где представлен тот же функционал заведения, сохранены все данные игрока. В Мостбет можно обратиться в службу поддержки, которая функционирует круглосуточно. Специалисты помогут решить проблемы и в любой момент ответят на дополнительные вопросы.

Крайне редко одна команда побеждает подряд более 10 раз. Информация предыдущих сезонов может лишь помешать сделать выводы о силе игры команды. Дело в том, что в NBA команда, занявшая последнее место в прошлом сезоне, может стать чемпионом в текущем. Поэтому следует анализировать лишь статистику со встреч текущего года.

Казино Мостбет: Выгодные Условия Для Всех Клиентов

На сайте часто проводятся розыгрыши популярных моделей мобильных телефонов и денежных призов. Как можно заметить, mostbet казино старается радовать пользователей ценными призами. Большинство пользователей ищет нужную информацию в сети Интернет через поисковую систему.

Как Вывести Выигрыш В Казино Мостбет

После перехода на Мостбет казино, официальный сайт геймер увидит, что вверху его главной страницы транслируется сумма прогрессивного джекпота. В его розыгрыше может участвовать каждый, кто будет играть на реальные деньги. Интернет-портал соблюдает политику ответственной игры, гарантирует безопасность игрового процесса и конфиденциальность информации каждому геймеру. Пару лет назад дополнительно появилась удобная функция выкупа ставок.

В любом случае с этим приложением игрок получает возможность вообще не заходить с десктопа на официальный сайт. Все, что нужно, – наличие Интернета и существующий аккаунт. Приложение получилось функциональным и полезным для тех, кто привык полностью контролировать процесс беттинга. На телефон оно качается абсолютно бесплатно и не занимает много места. С его помощью можно делать и отслеживать свои пари в режиме реального времени, пополнять аккаунт и выводить выигранное.

Казино Чемпион: Игровые Автоматы В Интернете

У криптовалют на сайте самая большая сумма лимита на внесение депозита. Денежные средства зачисляются на баланс мгновенно, после чего можно переходить к игре на реальные деньги. Платежи принимаются только с карт, электронных кошельков и номеров, оформленных или зарегистрированных на имя пользователя букмекерской конторы. Лимиты на пополнение зависят от выбранной платежной системы и индивидуальных ограничений в ЦУПИС.

Почему Выбирают Мостбет

Дело в том, что чем ближе к финалу, тем меньше спортсмены рискуют, и поэтому концентрируются на защите. В результате общее количество забитых мячей в плей-оффе оказывается гораздо меньше, чем в регулярных встречах. При счете 0 -2 команда-аутсайдер крайне редко будет проходить в следующий раунд. Так, при двух проигрышах и 0 победах команда в 93% вылетает, и лишь в 7% ей удается остаться и продолжить участие в чемпионате. Еще одна важная закономерность – команды, которые в межсезонье претерпели существенные изменения в составе, редко показывают высокие результаты, т.к.

Как Пополнить Мостбет Казино

Поэтому, нет никакой разницы между оригинальным сайтом и его зеркалом. Аналогию можно провести, например, с дверьми при входе на станцию метрополитена. Нет никакой разницы, через какую дверь мы войдем на станцию – все равно мы окажемся внутри одной и той же станции метро. Единственной сложностью при работе с зеркалом сайта является поиск его сетевого адреса, который может быть любым. Наиболее лояльные требования к своим потенциальным клиентам выдвигают оффшорные букмекерские конторы, в которых могут регистрироваться жители различных стран.

При таком подходе удастся охватить большее число рынков и в целом получить больше прибыли. Для чего достаточно перевести бегунок в активное положение и уточнить сумму вложения. Чудесные красочные игры, в которых есть высококачественная графика.

Чтобы иметь возможность отслеживать и заключать пари «на ходу», БК предлагает скачать Мостбет с официального сайта на мобильное устройство. Сейчас почти все букмекеры предлагают хотя бы одну версию мобильного приложения, в случае с «Мостбет» есть АПК и под iOS, и под Android, что удобно. Также можно скачать Mostbet на компьютер и инсталлировать потом, предварительно переписав установочный файл на мобильный телефон.

Мостбет Казино Зеркало – Mostbet Casino

Для этого достаточно написать электронное письмо на почту букмекера или обратиться с соответствующей просьбой в онлайн чат. Оператор быстро предоставит все необходимые инструкции, следуя которым, клиент получит достоверно рабочее и надежное зеркало сайта. Компания предлагает широкий выбор Mostbet бонусов для игроков, но из-за простого дизайна лицензированного сайта искать информацию о них необходимо на сопутствующих ресурсах.

В настоящий момент мировым поисковым лидером является компания Гугл. Однако, использование поисковой системы для поиска рабочего зеркала сайта не самая лучшая идея. Дело в том, что в сети существует очень много фишинговых сайтов, которые умело маскируются под тот или иной сайт. Фишинговые сайты создаются мошенниками с целью кражи персональных данных доверчивых и невнимательных пользователей. Поэтому, нет никакой уверенности, что найденное через поисковую систему зеркало сайта окажется рабочим и «настоящим».


Общая статистика встреч доступна в Mostbet без регистрации. Более полный анализ события и инфографика открываются после авторизации на сайте. Эта функция доступна беттерам с положительным балансом. Этот нюанс объясняется тем, что контора совсем недавно вышла на отечественный рынок беттинговых услуг. Однако вполне можно ожидать, что вскоре раздел лайв будет наполняться более полно.

В настоящее время в сети Интернет можно найти десятки сайтов различных букмекерских контор. Сделать это можно далеко не в каждой БК, поскольку многие конторы работают только с клиентами из конкретного географического региона. Например, российские букмекерские конторы, оформившие лицензию ФНС РФ, принимают к регистрации только совершеннолетних граждан РФ. Рассмотрим мобильную версию Mostbet и то, чем она отличается от приложения.

Вход В Личный Кабинет Мостбет

Чтобы получить доступ к совершению ставок и пополнению депозита, пользователям изначально нужно пройти несложный процесс регистрации. Чтобы стать полноправным клиентов букмекерской конторы, необходимо создать профиль на официальном сайте, рабочем зеркале или воспользовавшись мобильной версией. Вход осуществляется кликом одноименной кнопки в правом верхнем углу. Процедура доступна посредством ввода логина и пароля, либо выбрав социальные сети. После клика входа запустится автоматический редирект в личный кабинет. Зеркало сайта представляет собой точную копию сайта-оригинала, расположенную по другому URL.

Не Работает Сайт Бк Мостбет, Что Делать?

Максимальные лимиты пополнения отличаются в зависимости от выбранной платежной системы. Например, рекомендуют задействовать VPN либо специальное приложение, предназначенное для смартфона. Пополнять счет можно различными способами, выбрав для себя наиболее удобный вариант. Причем зачисление средств на игровой счет происходит моментально. В это время вывод денег тоже производится очень быстро. Размер одного вложения не должен превышать 1-3% от баланса.

Пользователи могут обратиться к операторам саппорт службы по вопросам регистрации и финансовых платежей. Все материалы, размещенные на сайте, являются собственностью компании и защищены авторским правом. Непременно попробуйте, вдруг именно вам улыбнется удача.

Иногда можно прочитать, что гемблеру не выплачивают честно заработанные деньги или задерживают выплату. Впрочем, видно, что часть отзывов о выводе в Мостбет являются безосновательными и написаны для привлечения негативного внимания. Номер мобильного телефона с последующим его подтверждением по SMS. Если регистрация осуществляется через соцсеть, стоит указать логин, а также придумать пароль. К ней привязывается персональный кабинет и сразу заполняется регистрационная форма в автоматическом режиме.

More Projects