Proven’s Service Delivery Director discusses COVID time operations behind the scenes

COVID-19 has become an epidemic disruptor, affecting customer service and operations all over the globe. Therefore, customer service and support leaders felt the need to develop near- and long-term strategies to counteract possible outcomes. Proven was also grappling with several operational challenges, including maintaining operational continuity, adapting to new ‘norms,’ and assuring quality for essential services during the COVID-19 crisis. To make our operations more efficient and effective, our service delivery team made significant changes to their existing model. So, how did our team manage to alleviate the pressure brought by COVID-19? Proven’s Service Delivery Director shares some insights with us in this one-to-one interview. 

"We had to scale up quickly to accommodate the demand growth."

Question #1: Would you please introduce yourself and your role at Proven?  

Abdulaziz: My Name is Abdulaziz Al Mashari, and I have been part of Proven for more than ten years. I started my career at Proven within the government relations, HR, and operations areas and have steadily worked my way up to the current role of Service Delivery Director. Through this journey, I have had a chance to gain exposure to the whole service delivery value chain and attain experience on other related multiple fronts. This allows me to have a very holistic view of the sector that Proven is in and the various factors that influence the industry and our clients. My long tenure has allowed me to deal with a multitude of cases and scenarios, which have greatly helped broaden my skills set and knowledge base. This has provided me with the advantage of being able to look at issues from multiple angles.  

 As Service Delivery Director, I oversee the service delivery value chain in Saudi Arabia, which includes clients relationship management, advisory, process planning, optimization, capacity management, and service quality assurance.

Question #2: What is a typical day at work according to you?  

Abdulaziz: In our line of business, there are a lot of variabilities that come with front-end client management. However, I aim to structure/organize my day to tackle the ad hoc cases and work that comes my way and take a more comprehensive approach required of my role.  

Usually, I start my day by clearing through urgent emails before even coming to the office. This lets me catch up on the previous day’s leftover requests and get ahead of some of the current day’s queries. The early part of my day is dedicated to ad-hoc meetings related to daily operations. I usually have inter-department and client meetings from midday onwards and reserve the last two to three hours for focus time, primarily used for planning and work analysis. 

Question #3: The expectations of clients vary from each other. How would you make sure that you meet the needs of everyone? 

Abdulaziz: I think the real art is managing client expectations. We, at Proven, really put the client’s needs as our ultimate focus. Everything is derived from this on point. Making sure we manage client expectations can be challenging, but at the core, it’s about having open communications with our clients and making sure we work as a partner with them to solve their issues. We have an ongoing regiment to make our service delivery model more flexible to meet each client’s requirements. Our processes are identifying the client needs and subsequent service delivery elements. We then prioritize execution based on the urgency, and the client relationship team manages the expectations around this delivery. 

Question #4: As a service delivery director, what was the most challenging thing to you during the COVID time?  

Abdulaziz: We had been hard at work creating a distributed team delivery structure well before COVID time. In general, our internal infrastructure was excellent to face the COVID circumstances, especially the communication mechanism and the internal processes for providing services. The most challenging parts that we encountered were adapting to repeated changes in governmental functions that we dealt with and then managing service delivery levels and client expectations. As you can imagine, many of our clients faced unforeseen scenarios and business situations. Quickly adapting to these needs and at the same time increasing our knowledge of the functional elements was most challenging. 

Our second challenge came when global mobility and related preventive measures were eased, and business started coming back to normal. There was a sharp surge in the volume of work and clients in a brief period, and we had to scale up quickly to accommodate the demand growth. 

Question #5: How did you adjust the Service Delivery Model to the ‘New’ Normal?  

Abdulaziz: With the increase in work volume and team members, we have moved towards building teams specializing in each service category. We created functional knowledge hubs around subject matter experts in each service category, along with a similar structure in the front end.  

These service delivery model changes helped us consolidate knowledge and experience for each specialty, and we saw the results on the ground post-implementation. This has allowed us to scale up faster and adapt quickly to the changing business and regulatory environment. 

Türkiye’de Betwinner Hakkında

Betwinner bonuslarından yararlanmaya başlamak istiyorsanız sitemize giriş yapıp kayıt olmanız yeterlidir. Betwinner Casino’daki ortaklık programının bir parçası olmak için önce başvurunuzu yapmanız gerekir. Betwinner, oyuncuları için güvenli bir ortam sağlamak için en son şifreleme teknolojisini kullanır.

Betwinner ayrıca bazı oyuncuların kumarla sağlıksız bir ilişki geliştirebileceğinin de farkındadır. Yeni oyuncuları çekmek için Betwinner çok cömert bir karşılama teklifi sunuyor. Betwinner’da yolculuğunuza başlamak için bundan daha iyi bir yol olabilir. Betwinner Casino’ya katıldığınızda birçok avantajdan yararlanabilirsiniz. Çevrimiçi kumarhane BetWinner, uluslararası Curacao lisansına sahip bir portaldır.

Betwinner İlk Para Yatırma Bonusu

Betwinner yeni promosyonları dönem dönem tanıtsa da, özellikle sporseverler için bu bonus büyük önem taşıyor. Birçok basit ve hızlı seçenek aracılığıyla BetWinner desteği ile iletişime geçin. Betwinner, kayıt sırasında göreceğiniz çok çeşitli ödeme yöntemleri sunar. Şanslınız ki, Betwinner ekibi canlı destek konusunda son derece iyi işler ortaya koymaktadır.

  • Canlı kumarhane oyunları, çevrimiçi kumarhane oyunlarının özüdür ve Betwinner operatörü bunu bilir.
  • Betwinner tarafından sunulan çok sayıda bonus ve depozito vardır.
  • Betwinner, Türkiye piyasasında da en çok tercih ettiği siteler arasında yer almaktadır.
  • Betwinner bonus şartları konusunda, world rakipleriyle benzer bir prosedür izliyor.
  • En değerli kaçak iddaa sitelerinden biri olan Betwinner unlawful bahis sitesine para yatırabileceğiniz diğer seçeneklerden biri de Ecopayz sistemidir.

Betwinner kayıt olduktan sonra ya da para yatırma işlemi yaparken bonus türünü “Sporlar” ya da “Slotlar” olarak seçin. Ve bugün Betwinner sitesi, en iyi çevrimiçi kumarhanelerin uluslararası derecelendirmelerinde lider bir konuma sahiptir. Oyuncular, Betwinner Twitter sayesinde portalı ziyaret edebilirler. Betwinner’da hem dizüstü bilgisayarlarda hem de cep telefonlarında çok sayıda ödeme seçeneği bulunmaktadır.

Türkiye’de Betwinner Hakkında

Bu yazıda sizlerle Betwinner Bonus kampanyaları üzerine konuşulacak. Betwinner, farklı oyunlara, 1500’den fazla bahis seçeneğine ulaşabileceğiniz bir site. Betwinner her kullanıcıya zaferi garantiliyor ve spor bahislerini hızlı ve basit hesaplıyor. Betwinner bonus kodu ile işlem yaparsanız 130 EUR ve üzeri para yatırma işlemlerinize 130 EUR bonus kazanırsınız. Genellikle Betwinner promosyon koduyla oynamanın avantajları oyunun ilk başlarında fark ediliyor. Canlı kumarhane oyunları, çevrimiçi kumarhane oyunlarının özüdür ve Betwinner operatörü bunu bilir.

  • Betwinner sitesine bedava kayıt olduktan sonra hesabınıza ilk para yatırma işlemini gerçekleştirin.
  • IOS işletim sistemi için Betwinner app iOS indirmek direkt olmasa da oldukça kolay.
  • Betwinner kaydı yaptıktan sonra, hesabınızı etkinleştirmek için yalnızca hesabınıza para yatırmanız gerektiği ortaya çıkıyor.
  • Böylelikle sizler de BetWinner para çekmeişlemlerinizi dilediğiniz şekilde yapabilirsiniz.
  • 2018’de çevrimiçi bahis pazarına giren Betwinner, bloktaki yeni çocuk.
  • Betwinner, seçtiğiniz oyunu bulabileceğiniz 17 farklı Canlı Casino lobisi bile sunuyor.
  • Betwinner kayıt olduktan sonra ya da para yatırma işlemi yaparken bonus türünü “Sporlar” ya da “Slotlar” olarak seçin.

Bu bonus teklifi, Betwinner online casino müşterileri için Cuma günleri mevcuttur. Bu noktada Betwinner’ın da kullanıcılarına hoş geldin sürprizi olarak değerlendirilebilecek bir bonusu bulunmaktadır. Betwinner ilk para yatırma bonusu, spor bahislerinde değerlendirmek isteyenler için farklı bir şekilde tasarlanmıştır. Bu noktada, Betwinner’ın gayet güvenilir olduğunu unutmayın. Betwinner Casino’da yeni ve mevcut oyuncular için tonlarca farklı bonus mevcuttur.

Betwinner Giriş, Erişim Ve Kayıt 2022

Betwinner, bugün hem iPhone hem de Android platformlarında mevcut olan en popüler bahis uygulamalarından biridir. Betwinner bahisleri herhangi bir Android veya iPhone cihazı için ücretsiz indirmedir. Betwinner, 2021 tarihinden itibaren tüketicilere yeni imkanlar temin ediyor. Betwinner ile ilgili detaylı bilgileri kategorimizde görebilirsiniz. Betwinner, cüzi düzeyde ve benzersiz para aktarım platformlarıyla oyucularına göz alıcı imkanlar sağlıyor. Belirtilebileceği gibi, kumar ve eğlence portalı Betwinner casino’nun hizmet yelpazesi gerçekten çok çeşitlidir.

  • Betwinner her kullanıcıya zaferi garantiliyor ve spor bahislerini hızlı ve basit hesaplıyor.
  • Bonusların ve promosyonların çeşitliliği, Betwinner’ı spor bahisleri yapan oyuncular için mükemmel bir seçim yapan şeydir.
  • Betwinner, bugün hem iPhone hem de Android platformlarında mevcut olan en popüler bahis uygulamalarından biridir.
  • Yeni tahminlere dönüştürmek ve bundan para kazanmaya başlamak için Betwinner promosyon kodu şartları tamamlamanız gerekir.
  • Betwinner Casino’da yeni ve mevcut oyuncular için tonlarca farklı bonus mevcuttur.

Bu bonusları Betwinner canlı bahis ve diğer kategorilerde çevirerek hesabınıza çekebilirsiniz. Betwinner bonus şartları ile ilgili detaylı bilgiye, yazının devamındaki casino bonusu ve ilk para yatırma bonusu başlıklarında ulaşabilirsiniz. Betwinner ilk para yatırma bonusu çevrim şartlarını yerine getirdikten sonra paranızı kolayca banka hesabınıza aktarabileceksiniz. Casino bonusu, en yüksek tutarlı Betwinner ilk para yatırma bonusu olarak öne çıkıyor. Betwinner sitesine bedava kayıt olduktan sonra hesabınıza ilk para yatırma işlemini gerçekleştirin. Betwinner yeni promosyonları ile kullanıcıların memnuniyeti bir kat daha artıyor.

Sirketinde Kayıt Kodu Kullanılır Betwinner

Betwinner Casino, hem para yatırma hem de para çekme işlemleri için kullanabileceğiniz birçok farklı ödeme yöntemini portföyüne eklemiştir. Betwinner kumarhanesinin bonus politikası, tüm müşteri kategorilerinin promosyon alabileceği şekilde tasarlanmıştır. Betwinner casino oyun kitaplığı, kumar ve eğlence portalının tüm müşterilerini hoş bir şekilde şaşırtacak.

Ile Kayıt Prosedürün Den Tamamladıktan Sonra Ne Yapmalı Betwinner

Betwinner Üyelik te profili yalnızca bir kez açmanız gerekir ve sorularınız varsa destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz. BetWinner Tv izletmenin yanı sıra, Tv Oyunları isimli bir oyun çeşidine de sahip. Betwinner oyuncularının sorduğu tüm sık sorulan soruların listesini okuyun. Bu nedenle, Betwinner her şeyi olabildiğince basitleştirmeye çalıştı.

Betwinner Promosyon Koduyla Oynamanın Avantajları

Ne yazık ki, belirli ülkelerden oyuncular Betwinner Casino’da hesap oluşturamazlar. Ayrıca takipte kalanların ara ara yakalayabilecekleri farklı Betwinner yeni promosyonları da bulunuyor. Betwinner, seçtiğiniz oyunu bulabileceğiniz 17 farklı Canlı Casino lobisi bile sunuyor. Betwinner Casino’da sadece kayıtlı oyuncular gerçek parayla oynayabilir. Betwinner casino web sitesi en popüler poker seçeneklerini içerir. Betwinner bonus şartları, hem şirketi hem de kullanıcıları koruyan bir yapıya sahip.

Betwinner Portalı Güvenilir Mi?

Sitenin güvenilir alt yapısı ve kullanıcılarına sunduğu farklı promosyonlar Betwinner incelemesi esnasında öne çıkıyor. Lisans bilgilerini özellikle web sitesinde de paylaşan Betwinner Orakum NV şirketine bağlı bir lisansa sahip. Ayrıca Betwinner on line casino bölümünde Evolution Gaming, Ezugi, Vivo Gaming ve Lucky Streak gibi adı bilinen ve güvenilir şirketlerle çalışıyor. Bu sebeple Betwinner para yatırma işlemleriniz için içiniz rahat olabilir. Ayrıca, Betwinner promosyon kodu nelerin oluşturduğu hakkında daha fazla bilgi için şirket destek temsilcileriyle iletişim kurun.

Betwinner1com

Betwinner kampanyaları hem sporlara hem de oyunlara karşı ayrı ayrı ele alınmıştır. Bahisleri kadar, casinoya da ağırlık veren Betwinner, en önemli bonuslarından birini de buraya saklamış. Betwinner tarafından sunulan çok sayıda bonus ve depozito vardır.

Betwinner Ilk Para Yatırma Bonusu Nasıl Alınır?

Gerçek şu ki, betwinner giriş kayıt kodu için para sadece oyuncu kendi hesabını doldurduktan sonra yatırılıyor. Betwinner bonusları gerek tekli gerekse çoklu bahislerde kullanmaya uygun. Betwinner giriş yaptığınızda sitenin sağ üstünde PROMOSYONLAR isimli bir buton göreceksiniz.

Betwinner Casino Bonusu

Bundan sonra, Betwinner yeni giriş de oluşturmak için sarı düğmeye tıklayın . IOS işletim sistemi için Betwinner app iOS indirmek direkt olmasa da oldukça kolay. Ardından Betwinner sitesinde ilgili bölüme gitmek ve resmi iOS uygulamasını TestFlight aracılığıyla akıllı telefonunuza kurmak. Betwinner bonusları otomatik olarak aktarılır ve çevrimlere geçmeniz beklenir. Betwinner, cömert doğum günü hediyeleriyle müşterilerini memnun eden birkaç çevrimiçi kumarhaneden biridir. Halihazırda, Betwinner casino bonusu ve spor bonuslarını bir arada incelediğinizde çok fazla sayıda bonus olduğunu göreceksiniz.

Betwinner Bonusları

En çokay tercih edilen ve en değerli bahis sitelerinden biri olan Betwinner sayesinde her zaman bahis sitesine para yatırabileceksiniz. Betwinner bonus kodu gibi başarılı sitelerini hesabınıza sunduğu bu fırsatları değerlendirmek de tamamiyle size kalmış bir durumdur. BetWinner, dünyanın her yerinden oyunculara hizmet veren uluslararası bir çevrimiçi kumarhanedir. Betwinner firma tanıtımı esnasında tüm bu bonuslara göz atılabilir. Betwinner, Türkiye’deki oyuncular arasında özel bir popülerlik kazanmıştır. Bu yüzden Betwinner kaydı bilginizden kazanmaya başlamak için ilk adım olacaktır.

Betwinner Bonus Ve Kampanyaları Hakkında Her Şey

Betwinner, Müşteri Desteği ile iletişime geçmeniz için birkaç farklı yol sunar. Betwinner Curacao eGaming lisansı eşliğinde bahis hizmetlerini sıralamaya devam ediyor. Bundan sonra veriler Betwinner yeni giriş de işlenecek ve oluşturulacaktır. Betwinner kaydı yaptıktan sonra, hesabınızı etkinleştirmek için yalnızca hesabınıza para yatırmanız gerektiği ortaya çıkıyor.

2018 yılında açılan bahis sitelerinden birisi olan betwinner, her gün birçok güncel bahis oyununa ev sahipliği yapıyor. Böyle durumlara karşı kullanıcılara resmi bilgilendirme Betwinner1 sosyal medya hesapları üzerinden birinci ağızdan veriliyor. Betwinner, Türkiye piyasasında da en çok tercih ettiği siteler arasında yer almaktadır. Yeni tahminlere dönüştürmek ve bundan para kazanmaya başlamak için Betwinner promosyon kodu şartları tamamlamanız gerekir. Betwinner bonusları sadece spor ile canlı bahislere dair ele alınmaz.

Ardından, sarı düğmeye tıklayın ve Betwinner kaydı sona erer. BetWinner Casino, hem masaüstü hem de mobil cihazlarda anında oynanabilir. Ayrıca, mobil oyun deneyimini daha da geliştiren BetWinner Android ve iOS uygulamaları bulunmaktadır.

Betwinner Yazılım Ve Makineleri

Betwinner Casino’ya katıldığınızda birçok avantajdan yararlanabilirsiniz. Ne yazık ki, belirli ülkelerden oyuncular Betwinner Casino’da hesap oluşturamazlar. Betwinner, her tür oyuncunun aradığını bulabilmesi için portföyüne farklı oyunlar ekledi. Birçok oyuncu için Betwinner, canlı krupiye bölümü için listenin başında yer alıyor. Betwinner’daki para birimi seçimi geniş, çeşitli ve her şey dahil.

More Projects