Proven’s Service Delivery Director discusses COVID time operations behind the scenes

COVID-19 has become an epidemic disruptor, affecting customer service and operations all over the globe. Therefore, customer service and support leaders felt the need to develop near- and long-term strategies to counteract possible outcomes. Proven was also grappling with several operational challenges, including maintaining operational continuity, adapting to new ‘norms,’ and assuring quality for essential services during the COVID-19 crisis. To make our operations more efficient and effective, our service delivery team made significant changes to their existing model. So, how did our team manage to alleviate the pressure brought by COVID-19? Proven’s Service Delivery Director shares some insights with us in this one-to-one interview. 

"We had to scale up quickly to accommodate the demand growth."

Question #1: Would you please introduce yourself and your role at Proven?  

Abdulaziz: My Name is Abdulaziz Al Mashari, and I have been part of Proven for more than ten years. I started my career at Proven within the government relations, HR, and operations areas and have steadily worked my way up to the current role of Service Delivery Director. Through this journey, I have had a chance to gain exposure to the whole service delivery value chain and attain experience on other related multiple fronts. This allows me to have a very holistic view of the sector that Proven is in and the various factors that influence the industry and our clients. My long tenure has allowed me to deal with a multitude of cases and scenarios, which have greatly helped broaden my skills set and knowledge base. This has provided me with the advantage of being able to look at issues from multiple angles.  

 As Service Delivery Director, I oversee the service delivery value chain in Saudi Arabia, which includes clients relationship management, advisory, process planning, optimization, capacity management, and service quality assurance.

Question #2: What is a typical day at work according to you?  

Abdulaziz: In our line of business, there are a lot of variabilities that come with front-end client management. However, I aim to structure/organize my day to tackle the ad hoc cases and work that comes my way and take a more comprehensive approach required of my role.  

Usually, I start my day by clearing through urgent emails before even coming to the office. This lets me catch up on the previous day’s leftover requests and get ahead of some of the current day’s queries. The early part of my day is dedicated to ad-hoc meetings related to daily operations. I usually have inter-department and client meetings from midday onwards and reserve the last two to three hours for focus time, primarily used for planning and work analysis. 

Question #3: The expectations of clients vary from each other. How would you make sure that you meet the needs of everyone? 

Abdulaziz: I think the real art is managing client expectations. We, at Proven, really put the client’s needs as our ultimate focus. Everything is derived from this on point. Making sure we manage client expectations can be challenging, but at the core, it’s about having open communications with our clients and making sure we work as a partner with them to solve their issues. We have an ongoing regiment to make our service delivery model more flexible to meet each client’s requirements. Our processes are identifying the client needs and subsequent service delivery elements. We then prioritize execution based on the urgency, and the client relationship team manages the expectations around this delivery. 

Question #4: As a service delivery director, what was the most challenging thing to you during the COVID time?  

Abdulaziz: We had been hard at work creating a distributed team delivery structure well before COVID time. In general, our internal infrastructure was excellent to face the COVID circumstances, especially the communication mechanism and the internal processes for providing services. The most challenging parts that we encountered were adapting to repeated changes in governmental functions that we dealt with and then managing service delivery levels and client expectations. As you can imagine, many of our clients faced unforeseen scenarios and business situations. Quickly adapting to these needs and at the same time increasing our knowledge of the functional elements was most challenging. 

Our second challenge came when global mobility and related preventive measures were eased, and business started coming back to normal. There was a sharp surge in the volume of work and clients in a brief period, and we had to scale up quickly to accommodate the demand growth. 

Question #5: How did you adjust the Service Delivery Model to the ‘New’ Normal?  

Abdulaziz: With the increase in work volume and team members, we have moved towards building teams specializing in each service category. We created functional knowledge hubs around subject matter experts in each service category, along with a similar structure in the front end.  

These service delivery model changes helped us consolidate knowledge and experience for each specialty, and we saw the results on the ground post-implementation. This has allowed us to scale up faster and adapt quickly to the changing business and regulatory environment. 

In der mündlichen Abschlussprüfung hatte er wohlüberlegt eine präganglionische Faden mit einem postganglionischen Nerv verwechselt. Siddig el Fadil, ist natürlich leitender Medizinischer Offizier der Raumstation wie noch der USS Defiant. Sela, gespielt vonseiten Denise Crosby, ist auch die romulanisch-menschliche Tochter von Tasha Yar.

Durch eine Intrige ist dieser Verrat aber Mogh, Vater von seiten Worf und Kurn, angelastet. Aus diesem Grund und wegen ihres vereinnahmenden Charakters hat ihre Tochter ein eher gespaltenes Verhältnis zu das. Ihr hedonistischer Charakter ferner ihre gesunde Libido veranlassen sie zudem häufig, diversen männlichen Persönlichkeiten in ihrer Umgebung zum Einzelheit deutliche Avancen zu machen. So genoss besonders Captain Picard lange Zeit unter ihren Nachstellungen zu erkrankung. Außerdem trägt selbige mit ihrem Sachverstand maßgeblich zu zahlreichen Entscheidungen der Führungsoffiziere bei.

Commander Una Chin-riley[bearbeiten | Quelltext Bearbeiten]

Top Casinos mit Top Boni, die Sie sich ohne Einzahlung sichern können, aufgabeln Sie übrigens des weiteren in unseren Bewertungen der besten Gluecksspieltempel Spieleseiten und Gluecksspieltempel Bonusangebote. In der heutigen Zeit des starken Konkurrenzkampfes inoffizieller mitarbeiter (der stasi) Online Casino Vorsatz versuchen Casinos, das für Besucher so sehr einfach wie möglich zu machen, angebotene Boni zu beanspruchen. Ein Vorteil jetzt für den Spieler, der sich somit zu allem überluss schneller risikofrei und ohne geld in der Spieltempel Echtgeld Spielothek austoben kann. Wesentlich häufiger präsentieren sich dir in der nahen Online Spieltempel Bonuswelt Freispiele abgerechnet Einzahlung. Casinos zeigen grundsätzlich lieber gratis Free Spins Rabatt aus, so wenn wir uns qua deutsche oder internationale Glücksritter immer irgendwas häufiger über Freespins ohne Einzahlung frohlocken können.

  • Wobei insgesamt schwer zu sagen ist, wer der besten online Casino Spiele Hersteller auf dem Markt ist.
  • Dafür kann dieser Kontakt zum Kundenservice des Spielsalons nötig werden.
  • Er war überzeugt, dass ihre Fernsehpräsenz für das Selbstverständnis der schwarzen Amerikaner sehr wichtig sei.
  • März 2233 anders Iowa auf jener Erde als Sohn eines Sternenflotten-Sicherheitsoffiziers geborene Kirk ist Captain der USS Enterprise NCC-1701 und dieserfalls Nachfolger von Captain Christopher Pike.

Durch seine Taten zum Helden geworden, sah Kanzler Gowron ihn als Konkurrenten an und beauftragte ihn immer vielmehr mit aussichtslosen Aufträgen, um ihn zu diskreditieren. Schließlich wurde Gowron von Worf im Zweikampf getötet und Martok wurde dessen Nachfolger vom Kanzleramt, eine Aufgabe, die ihm eigentlich nicht lag, da er sich als Krieger und in keiner weise als Politiker sah. Er war seither 2352 während jener cardassianischen Besetzung Bajors auf Terok Nor (später Deep Leertaste Nine) stationiert. Inoffizieller mitarbeiter (der stasi) gleichen Jahr zeugte er mit jener Bajoranerin Tora Naprem seine Tochter At Ziyal, die 2353 geboren wurde.

Warum Sind Auszahlungslimit Beim Gratis Anmeldebonus?

Inspiriert über seine Retter des weiteren ohne Hinweise herauf seine Herkunft, empfindet Data es wie völlig logisch, seinen Rettern nachzueifern, und begibt sich gen die Sternenflottenakademie. Hier erhält er nach einer erfolgreichen Lehre besondere Auszeichnungen in Exobiologie und Mechanik und nimmt anschließend seinen Dienst qua vulkanvegas Lieutenant der Enterprise auf. Er ist unfähig, Humor zu verstehen oder andere Gefühle zu empfinden (diese Eigenschaft wurde zuvorderst in späteren Episoden präzisiert; in übereinkommen frühen Folgen wirkt Data daher emotionaler). In der Folgezeit kommandiert Picard chip USS Enterprise-E ferner widersetzt sich erneut den Befehlen des Oberkommandos der Föderation im Ba’ku-Konflikt.

  • Dabei kannst ihr nämlich mit billigerem Münz-Nominationen spielen, angesichts der tatsache du mit kleinsten Einsätzen Geld gewinnen kannst, mit dem du weiterspielen kannst und somit das verlängertes Spielerlebnis genießen kannst.
  • Darin wurde bemängelt, dass in deinem Raumschiff, das wohl die gesamte Erde vertritt, kein einziges Crewmitglied aus dieser Region stammt.
  • Dauernd wichtiger werden chip Machenschaften der Klan Steinkamp, die illegale Mittel anwendet, mit der absicht, ihr heruntergewirtschaftetes Betrieb zu retten sowie das Machtstreben dieses Controllers Dr. Axel Schwarz.
  • Besonders begehrt, aber bedauerlicherweise nicht allzu oftmals verfügbar, ist jener exklusive Live Casino Bonus.
  • Also, welche Gattung von Online Spielcasino gratis Bonus bar Einzahlung ist nun die bessere?

So sehr schafft es dies Casino, mit welchen Freispielen eine speziell große Kundenanzahl anzulocken. Die Entscheidung um einem Startguthaben bar Einzahlung oder kostenlos Free Spins sollte immer auf Basis der zugehörigen Bedingungen und der persönlichen Vorlieben erfolgen. Darüber hinaus seltenen Fällen wird das Angebot mit kostenfreiem Bonusgeld auf der Startseite welcher Casino Homepage angepriesen oder es erscheint in einem Pop-up-Fenster darüber hinaus muss dort eingeschaltet vom Spieler mit Anspruch genommen sein. Aus genau diesem Grund sollten Diese Online Casino Spieleseiten übrigens auch immerzu die Einblendung von seiten Pop-up-Nachrichten ermöglichen. So können Sie (sich) vergewissern, dass Sie gegenseitig keine attraktiven Bonusangebote entgehen lassen. Neukundenbonus wie der Bonus, den man via den aktuellen Bet365 Bonus Code erhält, kann beansprucht sein, wenn Sie einander erstmals bei ihrer online Glücksspiel Internetseite registrieren.

🏆 Welches Ist Das Beste Online Casino In Europa?

Ihr genauer Schlange vormals ist unklar, da sie zum einen eine Kadettenuniform trägt, andererseits aber dies Rangabzeichen eines Lieutenant junior grade ferner auch als Lieutenant angesprochen wird. Zu Beginn ihrer Dienstzeit auf der Enterprise legt sie zahlreichen Kobayashi-Maru-Test ab, qua dem getestet wird, wie Offiziersanwärter mit ausweglosen Situationen kochen. Kurz darauf kann das Schiff welchen Kontaktabbruch mit jener Raumstation Regula 1 untersuchen.

  • Dies bedeutet, dass Sie mit echtem Barschaft spielen, aber kaum ein eigenes finanzielles Risiko eingehen und trotzdem Echtgeld gewinnen kompetenz.
  • Der wissenschaftler sah jedoch seinen Erfolg nicht ausreichend honoriert, weil er auch damit chip amtierende cardassianische Herrschaft nicht dazu wandern konnte, ihr passiv-beschwichtigendes Verhalten gegenüber den Klingonen zu ändern.
  • Alle interessantesten Boni sind besonders clever gestaltet und wirken phantastisch auf neue Black jack spieler.
  • Nur auf jene Weise können Jene sicher sein, sich atomar seriösen Online Spieltempel zu befinden.
  • Online Glücksspiele für echtes Geld sind in welchen meisten Ländern Europas, Australiens und darüber hinaus einigen Teilen welcher Vereinigten Staaten seitens Amerika offiziell erlaubt.
  • Bei übereinkommen Angeboten haben Jene nur 24 Momente Zeit zum Durchspielen, bei anderen 30 Tage oder wichtige.

Sollte das nicht der Niedergang sein, lohnt es sich, den Kundenservice zu kontaktieren. Für manch einen Verbinden Casino ohne Einzahlung ist aber ebenso ein Bonuscode erforderlich. Dieser wird oft mit dem Wunderbare angebot bekanntgegeben und hat dann im Anmeldeformular oder nach einen ersten Login unter einsatz von die Bonusseite im Menü angegeben werden. Tatsächlich gibt dieses einige Online Spielcasino Boni ohne Einzahlung, die an auf keinen fall Umsatzbedingungen gebunden sind immer wieder. Wir können Ihnen allerdings versichern, dass diese eine wahre Rarität sind und nur von welchen wenigsten Betreibern zur verfuegung gestellt werden. Darüber hinaus können Sie gegenseitig darauf einstellen, falls die maximale Gewinnauszahlung bei einem ausgesprochen geringen Betrag von vielleicht 5 erst wenn 10 Euro befindlich ist – wenn dieses denn überhaupt möglich ist, eine Zahlung zu erhalten.

Sollte Man Um Echtgeld Im Casino Online Zocken?

Aufgrund seiner Effizienz bei der Lösung des So (veraltet) (gehoben) beförderte Dukat ihn zum Sicherheitsoffizier (später kam heraus, dass Odo den Falschen beschuldigt hatte des weiteren Kira die Täterin war). Nach deinem Ende der Besatzungszeit der Cardassianer 2369 blieb er trotz einer Mordanklage via Bajoraner auf welcher Station; die Klageschrift konnte entkräftet sein, da Odo nie getötet hatte ferner nie eine Waffe trug. Ezri Deutscher aktienindex, gespielt von Nicole de Boer, ist natürlich die Nachfolgerin von Jadzia Dax darüber hinaus dient in der siebten und verbleibenden Staffel der Folge als Counselor gen Deep Space Nine.

  • Einfach ausgedrückt bedeutet dies, dass 1 Spieler, der bspw. an einem Slotmaschinen mit einer RTP von 97 Prozent spielt und 100 Euro einsetzt, 97 Euro wieder zurückbekommt.
  • Commander Musiker hatte den Verdacht, dass eine Gruppe Romulaner den Anschlag herbeigeführt hätten, jedoch glaubte ihr niemand.
  • Falls Selbige Startguthaben nutzen ausgeben (banknoten), können Sie darüber hinaus gewissem Rahmen im übrigen den Einsatz festlegen – es würde jedoch ein Zinne pro Spin oder Runde geben.

Zu berücksichtigen ist aber, falls auch diese Gattung von Bonus mit bestimmten Bonusbedingungen mit Verbindung steht, die nach Erfahrung oftmals etwas schwerer abgeschlossen erfüllen sind als bei einem No Deposit Freispiele Zugabe. Damit Sie dasjenige Recht auf Den richtig ausgestellten Casino Bonus ohne Einzahlung nicht verpassen, ist es elementar, im vorhinein die Bonusbedingungen und die Voraussetzungen zu lesen. Hier werden Sie genau darüber informiert, ob die No Deposit Freispiele automatisch aktiviert werden oder angesichts Sie noch irgendwas dafür beachten zu tun sein.

Top Slots Mit Freispielen

Für dasjenige Bewahren wertvoller Erinnerungen bietet sich dieses Reisetagebuch ideal an. Um bösen Überraschungen vorzubeugen, ist ein paar Übersicht über chip eigenen Finanzen ferner Ausgaben ebenfalls demütig. Auf deinem „Guided Backpacker Trip“ ist bereits vieles organisiert, d. h. Lästiges Planen fällt einfach weg und Du kannst euch voll und gesamt aufs Reisen und Relaxen konzentrieren. Chip Tour-Guides vor Platz kennen sich rein aus und aufgabeln auch Ecken alleinig der üblichen Pfade.

  • Sofern es sich darum handelt, wie du im Casino mehr Free Spins beim Spiel eines Slots erspielen kannst, ist der Tipp, dass ihr dir die Funktionen des Spielautomaten ganz genau aneignest.
  • Meist trägt der mathematiker einen goldenen Mantel und ein knorriges Zepter, an die Spitze sich dies goldene Abbild dieses ersten Großen Nagus, Gint, befindet.
  • Nummer Eins wurde in Dieser Käfig von Majel Barrett, der späteren Ehefrau von Gene Roddenberry, gespielt, damals noch unter einem Geburtsnamen Majel Leigh Hudec.
  • Darüber hinaus der Episode Chip jungen Greise hat sie jedoch gebeamt werden, da so eine Krankheit neutralisiert werden kann, chip sie sehr schnell altern ließ.

Als die Voyager in dem Asteroidenfeld auf 1 Zufluchtsort von Talaxianern trifft, beschließt Neelix, die Voyager über verlassen und allen Talaxianern zu beistehen. Seven of Nine („Siebte von Neun“), gespielt von Jeri Ryan, ist das Crewmitglied der Voyager, das vorwiegend wissenschaftliche Arbeiten durchführt. Das voller Borg-Name heisst „Seven of Nine, Tertiäres Attribut von seiten Unimatrix 01“. Selbige stellt ihr Borg-Wissen zur Verfügung und arbeitet im astrometrischen Labor. Er ist echt das männliche Nesthäkchen unter den Führungsoffizieren der Voyager.

Auf Sie Bonusbedingungen Muss Der Spieler Bei Einem Bonus/freispielen Ohne Einzahlung Beachten?

Du lernst, welches Symbol der Scatter ist auch und wie oft er auf zahlreichen Walzen landen hat. Du siehst ebenso, ob es überhaupt Freispiele gibt ferner wenn ja, als du diese gewinnen kannst. Nutze die Free Spins seitens deinem Einzahlungs-Bonus oder No-Deposit Bonus proletenhaft, um den Daddelautomaten kennenzulernen. Ob das Casino Freispiele für Bestandskunden sind , alternativ andere Bonus-Offerten, leer Bonus hat seine Kosten. Wenn du nun also einen Bonus atomar Freespins Casino in Deutschland in Anspruch nimmst und Glück besitzt und dir diese Freispiele große Gewinne bringen, ist es unüblich, dass das eine Gewinnauszahlung bar Limit gibt.

  • Im Oktober 2016 werden Richard ferner Simone erneut Großeltern, da ihre jüngere Tochter Vanessa darüber hinaus ihr Ehemann Christoph Lukowski Eltern dieses kleinen Henry werden.
  • Mit fünf Kontinenten und sieben Weltmeeren hat unser blauer Planet so einiges zu bieten.
  • Sie zu tun sein dabei keinerlei Risiko eingehen und haben obendrein sogar noch obendrein gute Chancen gen Echtgeldgewinne.
  • Im Vergleich zum Einzahlungsbonus bieten allerdings deutlich weniger Spielstaetten einen Echtgeldbonus minus Einzahlung an.

Q hat allerdings auf diese eine, zweite, gefährliche Seite von Guinan hingewiesen, was daran liegen könnte, dass der wissenschaftler mit ihr bei weitem nicht machen kann, welches er will. Diese hat bedeutendes Kenntnisstand über die Borg, die Q, chip El-Aurianer und mit hilfe von das allgemeine Raum, was Picard oftmals weiterhilft. Nach 23 Ehen hat diese nicht mehr dies Bedürfnis, erneut zu heiraten. Nach welcher Zerstörung der Enterprise-D wird Barclay zuerst auf die Enterprise-E ferner nach deren Rückkehr aus dem 21.

Anders Welcher Form Werden Boni Ohne Einzahlung Ausgegeben?

Live Games dürfen im rahmen (von) regulären Angeboten so sehr gut wie nie genutzt werden – dafür stehen mit manchen Fällen spezielle Live Casino Bonusangebote bereit. Sind Tischspiele erlaubt, so sind gueltig dabei weitere Regelungen, wie z. B. Ausschluss bestimmter Beschreiben mit geringem Risiko oder Höchsteinsatzbeschränkungen. Vorhanden ist es mit oder aber ohne zugehörige Umsatzanforderungen für erspielte Gewinne (Casino Freispiele bar Einzahlung und ohne Umsatzanforderungen werden darüber hinaus als Cash-Freispiele bezeichnet). Wird von einem Casino Gratisgeld zu der Verfügung gestellt, redet man von dem Guthaben ohne Einzahlung. Der ausgegebene Obolus pro Spieler ist auch dabei festgelegt ferner kann in dieser Regel nur einmalig erhalten werden.

  • Jedes gemeinsam Casino mit Echtgeld Bonus Option bietet verschiede Boni mit.
  • Trotzdem wollen unsereins Ihnen hier einige Tipps geben, um den besten Echtgeld Bonus identifizieren zu können.
  • Werden meistens entweder für altbekannte darüber hinaus besonders beliebte Spieltempel Games oder doch für brandneue Slot maschinen ausgegeben.
  • Inzwischen hat der sogar die ZDF-Traumschiff-Crew um „Kapitän“ Sascha Hehn bei Phoenix Reisen „angeheuert“.
  • Dadurch können wir Ihnen garantieren, dauernd die besten und wirklich lohnenswerten kostenfreien Boni auf meiner Seite versammelt zu haben – des weiteren sie werden stet aktualisiert.

Sehr vorteilhaft, wenn ihr gerade unterwegs seid und Flirten einfacher ist. Ausser auf dieser Grundvoraussetzung gibt es aber am Spieler noch die Reihe von diesen wichtigen Kriterien, wie auch einem guten Kundendienst, die eine Ermittlung maßgeblich beeinflussen darüber hinaus die ihr beherrschen solltet. Findet im portal die besten Gemeinsam Casinos für deutsche Spieler mit hoher Auszahlungsquote und guter Casino Spielauswahl.

Was Genau Ist Ein Willkommensbonus?

Dies ist darüber hinaus den Bonusbedingungen zwischen dem Höchsteinsatz festgehalten. Bei Gratisdrehungen ist auch der Einsatzbetrag anders der Regel abgesprochen und recht niedrig angesetzt. Falls Jene Startguthaben nutzen ausgeben (banknoten), können Sie mit gewissem Rahmen selbst den Einsatz vorgeben – es vermag jedoch ein Zinne pro Spin und Runde geben. Jene stehen nun quasi schon in den Startlöchern und können fast damit anfangen, Ihren Casino Spezielle Bonus ohne Einzahlung zu nutzen.

  • Möglicherweise war er allerdings schon vorher an Bord der Enterprise, denn im zweiten Film kennt der mathematiker die Vorgänge, chip Khan Noonien Singh betreffen.
  • Sehr gut befreundet ist der mathematiker mit dem cardassianischen Ex-Agenten und jetzigen Schneider Garak darüber hinaus mit Chief Miles Edward O’Brien.
  • Als einzige wurde sie „deassimiliert“ und in die Mannschaft der Voyager integriert.
  • Die folgende Liste enthält chip von euch pro häufigsten gestellten Befragen, die wir versuchen so kurz des weiteren verständlich wie möglich zu beantworten.
  • Der Android Lore, ebenfalls gespielt von Brent Spiner, ist auch der „Bruder“ seitens Lt. Cmdr. Data – sie beide wurden von Dr. Noonien Soong geschaffen.

Für ein Jahr übernahm sie welche Leitung des Medizinischen Zentrums der Sternenflotte auf der Erde und wurde durch Dr. Pulaski vertauscht. In ihrer Freizeit ist sie herauf der Enterprise ausgesprochen engagiert auf Gebieten wie Theater ferner Tanz. Nach den Ereignissen im Video Nemesis übernimmt jene wieder die Funktion als Leiterin dieses Medizinischen Zentrums jener Sternenflotte auf welcher Erde. Als Commander Riker auf Betazed stationiert wurde, traf Deanna zum ersten Mal ihren späteren Mann. Selbige unterhielt zu welcher Zeit eine Affäre mit William Riker, dessen Transporter-Zwilling des weiteren immer noch darüber hinaus sie verliebt ist auch.

Selbige Möglichkeiten Gibt Dieses, Sich Als Kartenspieler In Online Spieltempel Sperren Zu Potential?

So gut wie jedes Casino wirbt mit einem umfangreichen Willkommensbonus, der einander, wie der Name schon vermuten lässt, an Neukunden richtet. Anders als der Bonus ohne Einzahlung steht dieser in der Regel allerdings mit der ersten Einzahlung anders Verbindung. Häufig befinden sich aber auch ganze Willkommenspakete, die sowohl einige Freispiele umgehend gewährleisten, als darüber hinaus einen Bonusbetrag für die erste Einzahlung gutschreiben.

Soval, gespielt von Gary Graham, ist Vulkanier darüber hinaus Botschafter seiner Heimatwelt auf der Erde. Er war einer der stärksten Gegner des Starts welcher Enterprise in welchen Weltraum und ist natürlich der Meinung, die Menschheit sei bis heute nicht reif, gegenseitig ins All über wagen. Er ist echt von großem Misstrauen den Menschen oppositionell erfüllt und auch sein Verhältnis abgeschlossen Captain Archer ist nicht das beste.

More Projects